由衷的失望,吐槽下京东的技术和客服

2017-06-20 08:31:23 +08:00
 mosliu
个人是钻石会员+PLUS 会员
618 活动,领了 600+的券
好吧,是有点多,其实都是在等所谓的抢神券的时候顺手点的,虽然神券我也没抢到 ┑( ̄Д  ̄)┍。

到了 618 当天,开始买东西,清购物车,忽然发现,领的各种券都没法用,网页端,手机端都不行!
只有优惠了了的几个全品券可用,拿媳妇的手机试了下 确实同样的券可以,当时有大惶恐,觉得怎么了??
抓紧问客服,当时还是能接入人工客服,打字,京东发来自动回复,再打字,京东再发自动回复,等了大约 15 分钟吧,没人搭理,我就想问问,plus 会员页面写的 专属客服就是写着好看的么?(怪不得写到最下方了,也就是个添头写写而已吧?)

晚上不下单了,等白天试试吧,说不定现在京东服务器压力太大导致的?(好吧,我承认我太 naive 了。)

白天尝试等了客服系统,发现在线人工客服,点了直接丢到 jimi 机器人上去,不管怎么点人工客服都不行(,是被客服给拉黑了么,这功能很 66666666666 啊。)
打 400 吧,这回有人接了,真有种庆幸的感觉。描述了我的问题,客服人员直接说了一句,“先生,我看你领了 600 多张券了,太多了,你的问题可能是券太多了。“,我说麻烦你全给我删了吧,答复我说不能删,我问能批量删除么?答复我说不清楚。(绝无臆造,有通话录音,这块设计倒是以为难客户为中心,京东的产品,我只能说你 66666666666666 )
然后 google,发现客户端能批量删(我能说产品你肿么忽然良心发现了么),我就去客户端,将 600 多其中的 500 度张批量删除,点完删除,居然提示删除失败。。。除失败。。。失败。。。败。。。。。。。然后我一点点试,终于发现,超过 100 张就会删除失败(话说我是多闲?有心思帮京东测试这破玩意。。。)最后删到剩余 100 度张,终于能用券了,不过真的没心思了,本来挺开心的花钱的事情,弄得这么坎坷曲折波荡起伏

作为一个 IT 从业人员,望天,我真有种日了豆豆的赶脚(呃,此处参见小说修真聊天群)
600 张,系统就处理不过来了?难道服务器性能还是 90 年代的水准么。。。。。
难道用的都是 8 位机单片机,最多只能处理无符号的 8 位 2^8=256 以内的数量?

批量删除超过 100 张不能删你不会提示一下?

这水准,感觉也真没谁了

吐槽而已,所有描述均数事实,人工客服进不去,没法截图,400 客服有录音。
其他括号中的均属个人推断吐槽,如果伤害到了京东的感情,我真的没有 1000w 只能到时候求 livid 删帖了。

嗯嗯,以上,不吐不快。
10767 次点击
所在节点    全球工单系统
98 条回复
skylancer
2017-06-20 14:02:51 +08:00
羡慕能领 600 张券的人
我想买东西券就是抢不到
hpayton
2017-06-20 14:19:38 +08:00
抢了 600 多张券都没抢到神券,不可思议啊……
mosliu
2017-06-20 14:23:28 +08:00
@bk201 真手点
基本全是移动端领的。。。。
不是一次领的
多次。
loudis
2017-06-20 14:36:34 +08:00
这次确实有这问题,我这两天也有发生。
前天是早上点结算还可以用 99-50 的单子,晚上去下单的时候就不行了。。第二天早上又可以了。
昨天是明明写好的 99-50 的商品,就是不让用券。结果今天早上又可以了,赶紧下单了事。
dtw5t
2017-06-20 15:06:25 +08:00
北方大帝:望天,还有这种操作
cythb
2017-06-20 15:19:12 +08:00
虽然领多了点。但是这种产品设计的很奇葩啊。领多了就不让用。。。不让用为什么让领啊
xxdd
2017-06-20 16:12:20 +08:00
你要知道多少羊毛大军在薅 618···

黑号的其中一个规则的就是大量领券。
surfire91
2017-06-20 16:12:47 +08:00
@cythb 同觉得,而且还不告诉你为啥不能用,而且找个活人客服还贼难。
现在我超烦券东,东西加价卖,非得让你领了券各种拼单才是个正常价格,真 tm 累
cai314494687
2017-06-20 16:23:39 +08:00
刚才默默的去看了一下自己账号 有 22 个券
mosliu
2017-06-20 16:47:05 +08:00
@surfire91 一样 我感觉现在的电商都一样,藏着掖着各种优惠,非要调戏的人不要不要的。。。
真的有点浪费时间,谁让咱穷呢。。。
cythb
2017-06-20 17:14:38 +08:00
@mosliu 所以马云觉得他们已经把电商做烂了,要回到新零售了?哈哈
somegen
2017-06-20 17:22:24 +08:00
事实上现在大规模的线下经销商通过京东拿货很流行,都是一个产业链了,有人收货,有人发单,有人接单
mosliu
2017-06-20 17:23:48 +08:00
@cythb 马云这不现在积极布局去祸害外国用户去了么。。看看之后他怎么玩
mosliu
2017-06-20 17:24:56 +08:00
@somegen 不太明白 求详解
standin000
2017-06-20 19:17:01 +08:00
现在京东没有人工客服了,都是导向机器客服,只能预约人工电话客服
SlipStupig
2017-06-20 19:21:34 +08:00
之前下单过多,都被判定为恶意用户的路过....
x86
2017-06-20 20:11:48 +08:00
今天打算把夺宝岛的东西退了问客服,说了一句话后就不回我真是醉了
mosliu
2017-06-20 21:35:49 +08:00
@x86 一样 一样 搭理一下 然后就没消息了。。
zhx1991
2017-06-21 01:04:40 +08:00
被风控了挺正常, 客服也无奈. 这种不是正常行为没有正常的处理流程.

删除超过 100 不能操作而且没提示太好理解了, 后端一进去肯定就是校验过来的 list 是不是数量太大, 如果超过了直接抛错. 至于为什么没有提示, 这种极端场景下异常没提示非常正常, 不会考虑过多的用户体验问题(比如做出友好的提示), 功能能够正常拦截就算完(我猜 pm 都不知道这个删除会有 100 的限制, 他们根本没想过会有这种操作, 程序员自己给加上的)
green15
2017-06-21 01:30:35 +08:00
楼主领券时就不考虑自己需不需要吗?
而且券的数量的有限的,领了防身这心态……我倒觉得京东应该出个策略,任何领券后

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