由衷的失望,吐槽下京东的技术和客服

2017-06-20 08:31:23 +08:00
 mosliu
个人是钻石会员+PLUS 会员
618 活动,领了 600+的券
好吧,是有点多,其实都是在等所谓的抢神券的时候顺手点的,虽然神券我也没抢到 ┑( ̄Д  ̄)┍。

到了 618 当天,开始买东西,清购物车,忽然发现,领的各种券都没法用,网页端,手机端都不行!
只有优惠了了的几个全品券可用,拿媳妇的手机试了下 确实同样的券可以,当时有大惶恐,觉得怎么了??
抓紧问客服,当时还是能接入人工客服,打字,京东发来自动回复,再打字,京东再发自动回复,等了大约 15 分钟吧,没人搭理,我就想问问,plus 会员页面写的 专属客服就是写着好看的么?(怪不得写到最下方了,也就是个添头写写而已吧?)

晚上不下单了,等白天试试吧,说不定现在京东服务器压力太大导致的?(好吧,我承认我太 naive 了。)

白天尝试等了客服系统,发现在线人工客服,点了直接丢到 jimi 机器人上去,不管怎么点人工客服都不行(,是被客服给拉黑了么,这功能很 66666666666 啊。)
打 400 吧,这回有人接了,真有种庆幸的感觉。描述了我的问题,客服人员直接说了一句,“先生,我看你领了 600 多张券了,太多了,你的问题可能是券太多了。“,我说麻烦你全给我删了吧,答复我说不能删,我问能批量删除么?答复我说不清楚。(绝无臆造,有通话录音,这块设计倒是以为难客户为中心,京东的产品,我只能说你 66666666666666 )
然后 google,发现客户端能批量删(我能说产品你肿么忽然良心发现了么),我就去客户端,将 600 多其中的 500 度张批量删除,点完删除,居然提示删除失败。。。除失败。。。失败。。。败。。。。。。。然后我一点点试,终于发现,超过 100 张就会删除失败(话说我是多闲?有心思帮京东测试这破玩意。。。)最后删到剩余 100 度张,终于能用券了,不过真的没心思了,本来挺开心的花钱的事情,弄得这么坎坷曲折波荡起伏

作为一个 IT 从业人员,望天,我真有种日了豆豆的赶脚(呃,此处参见小说修真聊天群)
600 张,系统就处理不过来了?难道服务器性能还是 90 年代的水准么。。。。。
难道用的都是 8 位机单片机,最多只能处理无符号的 8 位 2^8=256 以内的数量?

批量删除超过 100 张不能删你不会提示一下?

这水准,感觉也真没谁了

吐槽而已,所有描述均数事实,人工客服进不去,没法截图,400 客服有录音。
其他括号中的均属个人推断吐槽,如果伤害到了京东的感情,我真的没有 1000w 只能到时候求 livid 删帖了。

嗯嗯,以上,不吐不快。
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所在节点    全球工单系统
98 条回复
wangxiaoer
2017-06-20 10:18:24 +08:00
@mosliu 不知道你这 600+的券都是怎么抢到的?纯手工?插件?

如果是纯手工,就是京东不厚道,凭本事抢来的券凭什么不能用,有限制就明说最多几张号了,抢的时候不说,用的时候不行这就是流氓。

如果是插件被京东发现的话,京东做法没啥可说的,就好比一个发爬虫措施给你返回假数据你只能吃哑巴亏而已,这跟 TOS 没有半毛钱关系。网站只给正常用户提供正确的功能,非正常操作遇到问题自己负责呗。
saymoon
2017-06-20 10:23:03 +08:00
一开始以为是 ¥600 的券,看完才反应过来是 600 张……
mosliu
2017-06-20 10:24:50 +08:00
@wangxiaoer 纯手工点的。而且很多是什么店铺什么店铺的没用的券,后来也是纯手工删的。。。

@mystryl 删了就能用了 很奇怪。应该是有什么程序闲置

@x537196 没深入去研究。汗。是 null 的话 无法克服也正常了。

@coolcoffee 运费券基本上每个月都会浪费 5 张甚至全浪费 因为钻石就 2 张了 足够用,另外贩的京豆,呃 没怎么太注意。回头算算 图书对我来说没什么用。不用他这个看书。 所以想可能用不到 plus 了。。
等着出 JD++ 以及 JD#
AsherG
2017-06-20 10:27:20 +08:00
@feng1234 #34 对啊,我之前看的那个分析文也作了测试,用一个正常账号和一个疑似被拉黑的账号同时领同一张券,正常的领取成功,被拉黑的一直提示券已领完
aliuwr
2017-06-20 10:29:59 +08:00
@feng1234 我就想问问是否有与小白信用分 /魔镜等级独立的信用评级系统?
Felldeadbird
2017-06-20 10:45:41 +08:00
600 多卷,楼主你是多牛逼才可以领取那么多啊。
我 618 最多才 50 张。花掉了 10 张左右。
wangxiaoer
2017-06-20 10:50:58 +08:00
@mosliu 纯手工这么厉害! 那就不要怂,怼京东丫的。老子凭麒麟臂抢的为啥不能用,建议楼主搞个大新闻。
type
2017-06-20 10:59:51 +08:00
@byuc 然来如此,看来京东成大店了,得去支持一下其他平台了,百花齐放才对用户最好。
yuhao120901
2017-06-20 11:02:26 +08:00
京东这次被黑出 dog 来了
crytis
2017-06-20 11:04:50 +08:00
plus 会员客服真是摆设……说一会话人没了
ethankoo
2017-06-20 11:06:02 +08:00
很明显被风控了,不过 JD 居然没有给此类提示,产品要背锅
mosliu
2017-06-20 11:28:25 +08:00
@Felldeadbird 我一共用了 4,5 张券。。。、

@wangxiaoer 懒得理了

@crytis 这回的客服真的惹人火。
jinhan13789991
2017-06-20 11:31:34 +08:00
我买了一个 ssd,618 降价了,找客服补价。客服说已经帮你申请了,1-3 个工作日到账。 然后,618 过去了,东西又涨价了。现在还没到账。~
qq116425753
2017-06-20 11:47:22 +08:00
人家被撞库过,可能认为你的行为是优惠券 DDOS 攻击
hsmocc
2017-06-20 11:53:46 +08:00
我试着从不同的角度观察,lz 抢那么多券会不会导致其他真正想抢券的人抢不到?一个系统最重要的是保证大概率事件快速有效的进行,对于边界情况考虑不周也在情理之中吧。
youtoshell
2017-06-20 12:22:41 +08:00
疯了,居然领了 600 多张劵,太牛了
qweaszxcdf
2017-06-20 12:50:26 +08:00
现在根本不想用在线客服 直接电话
liuxyon
2017-06-20 12:54:15 +08:00
我也很多券,实际跟你券多少没关系.. 因为测试过. 我认为可能认为你这个账户有问题限制了. 另外 plus 没什么意义.
mosliu
2017-06-20 13:43:10 +08:00
@liuxyon 那券删掉一部分后 又可以用了是怎么回事??
肯定是有某种限制。
bk201
2017-06-20 13:50:57 +08:00
手点领了 600 多张?确定不是脚本?如果真是手点真服你。

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