由衷的失望,吐槽下京东的技术和客服

2017-06-20 08:31:23 +08:00
 mosliu
个人是钻石会员+PLUS 会员
618 活动,领了 600+的券
好吧,是有点多,其实都是在等所谓的抢神券的时候顺手点的,虽然神券我也没抢到 ┑( ̄Д  ̄)┍。

到了 618 当天,开始买东西,清购物车,忽然发现,领的各种券都没法用,网页端,手机端都不行!
只有优惠了了的几个全品券可用,拿媳妇的手机试了下 确实同样的券可以,当时有大惶恐,觉得怎么了??
抓紧问客服,当时还是能接入人工客服,打字,京东发来自动回复,再打字,京东再发自动回复,等了大约 15 分钟吧,没人搭理,我就想问问,plus 会员页面写的 专属客服就是写着好看的么?(怪不得写到最下方了,也就是个添头写写而已吧?)

晚上不下单了,等白天试试吧,说不定现在京东服务器压力太大导致的?(好吧,我承认我太 naive 了。)

白天尝试等了客服系统,发现在线人工客服,点了直接丢到 jimi 机器人上去,不管怎么点人工客服都不行(,是被客服给拉黑了么,这功能很 66666666666 啊。)
打 400 吧,这回有人接了,真有种庆幸的感觉。描述了我的问题,客服人员直接说了一句,“先生,我看你领了 600 多张券了,太多了,你的问题可能是券太多了。“,我说麻烦你全给我删了吧,答复我说不能删,我问能批量删除么?答复我说不清楚。(绝无臆造,有通话录音,这块设计倒是以为难客户为中心,京东的产品,我只能说你 66666666666666 )
然后 google,发现客户端能批量删(我能说产品你肿么忽然良心发现了么),我就去客户端,将 600 多其中的 500 度张批量删除,点完删除,居然提示删除失败。。。除失败。。。失败。。。败。。。。。。。然后我一点点试,终于发现,超过 100 张就会删除失败(话说我是多闲?有心思帮京东测试这破玩意。。。)最后删到剩余 100 度张,终于能用券了,不过真的没心思了,本来挺开心的花钱的事情,弄得这么坎坷曲折波荡起伏

作为一个 IT 从业人员,望天,我真有种日了豆豆的赶脚(呃,此处参见小说修真聊天群)
600 张,系统就处理不过来了?难道服务器性能还是 90 年代的水准么。。。。。
难道用的都是 8 位机单片机,最多只能处理无符号的 8 位 2^8=256 以内的数量?

批量删除超过 100 张不能删你不会提示一下?

这水准,感觉也真没谁了

吐槽而已,所有描述均数事实,人工客服进不去,没法截图,400 客服有录音。
其他括号中的均属个人推断吐槽,如果伤害到了京东的感情,我真的没有 1000w 只能到时候求 livid 删帖了。

嗯嗯,以上,不吐不快。
10767 次点击
所在节点    全球工单系统
98 条回复
green15
2017-06-21 01:32:53 +08:00
@green15 任何主动领券后又不用,累计到一定数量就不给领券。省得需要的人领不到券消费,不需要的人却领券防身。
tangzhehao
2017-06-21 02:07:03 +08:00
京东人工客服都特傻,一般情况下不联系人工客服,因为一般人工客服根本解决不了问题。
Axurez
2017-06-21 04:31:17 +08:00
QQ 邮箱号称无限容量,结果我 20 多万封邮件就挂了,再也不能收到新的邮件……客服也是各种找不到,最后拖了几个月,上知乎吐槽,才把问题解决……
18583826786
2017-06-21 07:24:13 +08:00
500 个券左右,使用没问题。只是再领新券的话不是秒到,要等几分钟才能刷新出来
mosliu
2017-06-21 08:04:22 +08:00
@zhx1991
我估计这个还真是程序的锅,因为是提示错误,不是提示禁止。
mosliu
2017-06-21 08:12:01 +08:00
@18583826786 使用呢? 有没有出现无法使用的情况?
watzds
2017-06-21 08:13:14 +08:00
@mosliu 对这么异常的用户可能没必要这么贴心,提示错误也许还能迷惑一下
zachlhb
2017-06-21 08:15:49 +08:00
京东越来越差了,还是远离比较好
ragnaroks
2017-06-21 08:22:43 +08:00
@Axurez #83 我用的腾讯企业邮,90w 了还没有遇到这个问题,你是普通 qq 邮箱遇到的?
yongjing
2017-06-21 08:37:39 +08:00
昨天买了一双鞋 260 元 ,白条支付,选择不分期 突然发现有个白条优惠券 199-10 块可以用,然后就点了优惠券 下单

过了一会,接到通知白条分期 24 期成功,纳尼???

查了一下订单,原来优惠券是分期三期以上可用,选中白条默认到分 24 期。 尼玛 我这两年每个月都要还 11.84 块钱的白条。
申请取消订单,提示退款金额直接返回到支付银行卡 白条分期无法取消 毙了狗
Mkdm
2017-06-21 08:57:37 +08:00
啧啧,作
mosliu
2017-06-21 09:21:39 +08:00
@yongjing
不太明白。 白条分期支付,然后取消会导致欠款退到银行卡?
也就是说套现了?
codingKingKong
2017-06-21 10:09:14 +08:00
多简单, 告诉客服, 我现在要下单某样商品, 需要时候什么的卷, 现在用不了了, 给我京豆补贴一下.否则就投诉工商局,ok.
zengyuxi
2017-06-21 15:32:45 +08:00
呵呵 所以 618 我选择了 天猫,300-60,够了,不瞎 ji ba 折腾!
18583826786
2017-06-21 16:17:37 +08:00
@mosliu 没问题啊,昨天才买的
mosliu
2017-06-21 16:58:24 +08:00
不知道是黑号了 还是阈值问题。
glume
2017-06-21 21:53:19 +08:00
京东感觉实力比大流氓差一大截。

前几天支付返回错误,我就连续两次输入密码。
以为银行那里堵住,又换了一张卡支付。OK 了。

结果,等了一会儿,开头用的那张卡的银行连续来了两次短信,提示支付成功。两万多,我有句妈卖批当时就想大声讲。

结果赶紧半夜 400 电话,你懂得,根本打不通,连预约都预约到白天中午了。
狗日的银行这时候也忙,我就开着免提等了半个小时,终于获得了解答了问题。我猜,银行这时候估计也有一句妈卖批要给京东讲。

第二天京东来电话,说要对账,多支付的就返还,不听道歉系统的问题,好吧,但是我收货看到一共支付 3 万多打在出货单上,心里也莫名起火。

PS:银行也是奇葩的,我是信用卡支付,以前开了个达到一定数额自动分期,尼玛隔了一天一迅雷不及掩耳之势给我自动分期,并体贴的发来了手续费短信。害得我再次打银行的电话,依然忙,估计也是这个奇葩短信导致的。再等了一天,才打电话取消了自动分期。

京东,忙开仓库的时候,也扩展一下系统啊,磨刀不误砍柴工。
Axurez
2017-10-25 15:54:27 +08:00
@ragnaroks 是的

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