由衷的失望,吐槽下京东的技术和客服

2017-06-20 08:31:23 +08:00
 mosliu
个人是钻石会员+PLUS 会员
618 活动,领了 600+的券
好吧,是有点多,其实都是在等所谓的抢神券的时候顺手点的,虽然神券我也没抢到 ┑( ̄Д  ̄)┍。

到了 618 当天,开始买东西,清购物车,忽然发现,领的各种券都没法用,网页端,手机端都不行!
只有优惠了了的几个全品券可用,拿媳妇的手机试了下 确实同样的券可以,当时有大惶恐,觉得怎么了??
抓紧问客服,当时还是能接入人工客服,打字,京东发来自动回复,再打字,京东再发自动回复,等了大约 15 分钟吧,没人搭理,我就想问问,plus 会员页面写的 专属客服就是写着好看的么?(怪不得写到最下方了,也就是个添头写写而已吧?)

晚上不下单了,等白天试试吧,说不定现在京东服务器压力太大导致的?(好吧,我承认我太 naive 了。)

白天尝试等了客服系统,发现在线人工客服,点了直接丢到 jimi 机器人上去,不管怎么点人工客服都不行(,是被客服给拉黑了么,这功能很 66666666666 啊。)
打 400 吧,这回有人接了,真有种庆幸的感觉。描述了我的问题,客服人员直接说了一句,“先生,我看你领了 600 多张券了,太多了,你的问题可能是券太多了。“,我说麻烦你全给我删了吧,答复我说不能删,我问能批量删除么?答复我说不清楚。(绝无臆造,有通话录音,这块设计倒是以为难客户为中心,京东的产品,我只能说你 66666666666666 )
然后 google,发现客户端能批量删(我能说产品你肿么忽然良心发现了么),我就去客户端,将 600 多其中的 500 度张批量删除,点完删除,居然提示删除失败。。。除失败。。。失败。。。败。。。。。。。然后我一点点试,终于发现,超过 100 张就会删除失败(话说我是多闲?有心思帮京东测试这破玩意。。。)最后删到剩余 100 度张,终于能用券了,不过真的没心思了,本来挺开心的花钱的事情,弄得这么坎坷曲折波荡起伏

作为一个 IT 从业人员,望天,我真有种日了豆豆的赶脚(呃,此处参见小说修真聊天群)
600 张,系统就处理不过来了?难道服务器性能还是 90 年代的水准么。。。。。
难道用的都是 8 位机单片机,最多只能处理无符号的 8 位 2^8=256 以内的数量?

批量删除超过 100 张不能删你不会提示一下?

这水准,感觉也真没谁了

吐槽而已,所有描述均数事实,人工客服进不去,没法截图,400 客服有录音。
其他括号中的均属个人推断吐槽,如果伤害到了京东的感情,我真的没有 1000w 只能到时候求 livid 删帖了。

嗯嗯,以上,不吐不快。
10766 次点击
所在节点    全球工单系统
98 条回复
AsherG
2017-06-20 09:26:14 +08:00
而且“恶意”领券、单账号频繁给不同城市或不同联系人下订单等等行为都会导致降低评级
ahkxhyl
2017-06-20 09:27:25 +08:00
我擦 600+的劵 ~!
mosliu
2017-06-20 09:42:03 +08:00
@AsherG 看来当时被这个机制伤到了
不过为什么当时那些所谓的全品券能用呢
AsherG
2017-06-20 09:48:11 +08:00
@mosliu #23 可能各种券或各种商品设置不一样吧
Cavolo
2017-06-20 09:50:19 +08:00
600 张券,我从用京东到现在的钻石+plus 加起来都没有领那么多
qweaszxcdf
2017-06-20 09:53:44 +08:00
一样的遭遇。。。
byuc
2017-06-20 09:59:07 +08:00
讲道理,京东现在的客服一问三不知。快递问题让我们找京东快递沟通,产品问题让我们自己找厂商。一些品牌的供应商的(美的之类的)就更加省事了,无论购买快递问题都直接让我们找厂商解决,反正问什么在一副“我什么都不知道”样子。

前天刚刚投诉一位客服,什么都不知道就算了,让他转投诉,居然说“我们京东不能投诉的哦。”
难得我还是钻石会员。。。
type
2017-06-20 09:59:14 +08:00
18 号下的单,结果在支付页面默认把配置时间设置 20 送货。
当时没注意,就支付了,结果昨天才发现没有送货,就问客服,客服说我预约的是 20 号送货,

我去,京东自己送不过来,就在下单支付页面动手脚,
type
2017-06-20 09:59:41 +08:00
配置 => 配送
coolcoffee
2017-06-20 10:02:38 +08:00
原来 Plus 会员少,现在各种优惠,大家基本上都是 Plus 了。 所以会员队列又变成了以前一样的普通队列。

下次京东估计要出 Plus+会员了。
byuc
2017-06-20 10:06:09 +08:00
@type 其实你仔细点看,20 号前也是不能选择的,默认已经是最快了。说到底,京东把部分用户的配送速度“降速”了。
x537196
2017-06-20 10:06:42 +08:00
哈哈哈哈,我以为就我一个人会用不了在线客服
mosliu
2017-06-20 10:06:49 +08:00
@coolcoffee 确实这样。感觉以后可能不会再继续 plus 了。 没意义。
feng1234
2017-06-20 10:07:38 +08:00
@AsherG 作为前京东小二,可以告诉你,内部是存在黑名单的,一旦进了黑名单,各种抽奖领券都和这个账号说再见了
mosliu
2017-06-20 10:08:04 +08:00
@qweaszxcdf 兄弟来握个爪 说多了都是泪啊。

@x537196 看来大家都如此,那我放点心了。。。
zjb861107
2017-06-20 10:09:17 +08:00
优惠券太多就不能用,去年 618 我就已经赶上了
mosliu
2017-06-20 10:09:20 +08:00
@feng1234 京东也叫小二啊? 估计我这帖子一发 就是以前没进 现在也会进黑名单了吧
x537196
2017-06-20 10:09:48 +08:00
@mosliu 我看京东 PC 端客服页面传的 token 是 null,哈哈哈哈
coolcoffee
2017-06-20 10:10:53 +08:00
@mosliu 不过话虽这么说,Plus 还是有点用的。 例如:运费优惠券可以多张叠加,用来享受京准达服务。回馈的京豆也差不多能把年费给抵消了。
mystryl
2017-06-20 10:11:38 +08:00
看第一行我以为领了 1000-618 的神券
看到后面才知道。。。我去 600 张。。。。

黑号了吧?

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