京东 180 天只换不修就是个骗子，如何维权？

2024 年双 11 在京东买了 1 台联想 MINI 主机，正好在 180 天内出现问题了，联系联想客服维修告之可以 180 内找京东换新，然后在京东 APP 操作售后换新，一开始售后开始推脱，直接售后单关闭了。

然后我就打京东投诉热线，把当时购买产品时已注明 180 天只换不修，京东又把售后单打开了，然后安排快递把联想 MINI 主机收去检测，又说送去联想检测然后维修，已经 10 多天过去了，一点消息都没有。

京东 180 天只换不修，有人成功过吗，还是就是坑人的？

cdlnls

20 天前

有呀，买的 ssd 用了，应该是用了大概两年左右吧，突然不识别了，直接给换了个新的。

klo424

20 天前

主机没试过。我换新过机械硬盘和 u 盘，都是把货先退给京东，京东收到检测后，会立马发一个新的过来。

可能单品有货更容易退换？主机由于需要多个件组装并且都要有货才麻烦？

直接关单的原因是什么呢？检修周期是有点长了，有没有检修过程记录？

oIEJzP7qY4WzV8ws

20 天前

便宜一般都很方便。这主机可能涉及高价值的，可能要复杂一点吧。。。

totoro625

20 天前

买的内存条，3 年后，直接拍了一个故障视频，快递员上门回收，全额理赔了

opengps

20 天前

只换不修的确实是执行的，可能就像你说的价值高了坚定困难变啰嗦了。
好几年了我有个剃须刀就是坏了找售后直接换新，不过那时候有可能不是因为只换不修政策导致的换新，可能只是保质期内故障只换不修给我换的。

oneisall8955

20 天前

网上投诉，好多个网站。比如
互联网投诉
https://ts.isc.org.cn
https://hlwtsxt.miit.gov.cn
消费者权益投诉
https://www.12315.cn
还有黑猫

shenyiyouge

20 天前

同样的问题，去年 10 月份买了一个键盘，送只换不修，2 月份拆开用，同样的问题返修了三次都没修好，要求换也不换，打 12345 让我起诉。

leglo

20 天前

180 天换新实质上一个保险服务，之前有个商品做过换新，客服建议直接退货，实际就是京东合作的保险公司直接全额赔付，然后再把旧机器收走，全程跟京东就没什么太大关系了。保险那边一般会上门检测，或者故障比较明显的话，保险理赔的人员直接让客户拍几张照片，配合他们走个流程就可以。应该是电脑的问题一般比较复杂，只看外观看不出问题，需要专业的检测才能判定是否符合保险流程。

GodoIT

20 天前

京东可能变了。明明京东自己声称的 30 天保价，结果我点保价时提示系统繁忙，多少秒后再重试；稍后再点，继续重复相同字眼。哎呀！就 15 块而已，钱虽少，但是京东他得尊重自己设定的规则啊。
我忘记了当时是在线联系客服，还是致电他们，反正最后他们直接关闭了该商品的保价，也没有联系我。

LiLaoMo

20 天前

是个大坑，坏了且要符合对应的条件才能给你修。（具体什么条件都是由他们制定）
https://yangjunhui.monster/t/1128245#r_16188666

bigshawn

20 天前

低价值的换过很多次，都是直接寄过来新的再顺便收走原件；高价值的换过一次天选 3 笔记本，是先检测通过后才寄新的。

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