国内的电商为什么这么喜欢同步的交流方式

最近几天里和几个电商平台的客服战斗了几次，体验非常糟糕。

淘宝的客服是线上排队，然后以即时聊天的形式交流。可能因为我的时间不巧，几乎每次都要等待，然后还得再给客服描述一遍问题。并且接下来的 5-10 分钟都要完全花在这件事上，期间还得阅读客服的大量白开水废话。

京东的是投诉后，客服会隔一段时间后打电话来，而且一定是工作时间，如果正好没法接电话的话（比如在开会），就只能先挂掉再等几小时后或第二天……

感觉还是邮件的形式最舒服，自己把情况完整陈述一遍，提交工单，然后等客服回复。虽然整体时间跨度可能更长（但是我看还是比不上京东），但不需要消耗时间精力让双方同步，这样才是高效的交流。