五一带父母出游，通过支付宝小程序租了悟空出行的车（ 2023 款五菱缤果），租期 10 小时，购买了全险（和送取车服务。
途中未发现异常，停车充电时才注意到车身有轻微剐蹭，仅掉漆无凹陷。回去查看疑似地点也未发现对方车辆，无明确碰撞对象。
目前情况如下：
车行反馈：不属于保险理赔范围，让我自行联系保险公司；
平台反馈：已车行和保险公司沟通结果为准。
但我已购买平台的全面保险，是否这种小的剐蹭应该理赔？如果商家没买车险，全险就是白买了吗？
此外，车行送车和取车都迟到一个多小时，服务不及时，大家请避雷。
想请教大家：
这种情况是否应由保险赔付？平台或车行这样推责合理吗？
如果无法理赔，怎么控制后续维修费用、避免被高额定损？
途中未发现异常，停车充电时才注意到车身有轻微剐蹭，仅掉漆无凹陷。回去查看疑似地点也未发现对方车辆，无明确碰撞对象。
目前情况如下：
车行反馈：不属于保险理赔范围，让我自行联系保险公司；
平台反馈：已车行和保险公司沟通结果为准。
但我已购买平台的全面保险，是否这种小的剐蹭应该理赔？如果商家没买车险，全险就是白买了吗？
此外，车行送车和取车都迟到一个多小时，服务不及时，大家请避雷。
想请教大家：
这种情况是否应由保险赔付？平台或车行这样推责合理吗？
如果无法理赔，怎么控制后续维修费用、避免被高额定损？
 |
101
tinydancer 1 天前
不用管，和你一样的经历。一月份在支付宝上租的车，购买了全险，车门处有剐蹭，收车的人和我说没有在发生剐蹭的第一时间告知车行所以保险不赔，要我支付修理费用（我之前租过很多次车，有一次也是最后收车时才发现有一条明显刮痕，但是收车的人告诉我买了全险就不用管），我就说已经购买了全险，还要我付钱就不合理。
那几个人又站在那儿跟我扯了一会儿，我想跟他们也讲不清楚，就说我不会认的，有什么事走平台吧，然后转身就走了，后来也就啥事儿没有。 你这种程度的剐蹭说实话他们都不会拿去修，估计要攒得很多了才会去修理。你要是认了他们要你赔付的说法，肯定还得付停运费，这就起码上千了。一些小车行就靠这种来赚钱的，坑到一个算一个。 |
 |
102
fengye0509 1 天前
我几年前用过哈罗的租车，态度差，还加价，烦的很
|
 |
103
iyaozhen 1 天前
还是神州好，你只要能把车开回去就行 撞了啥的反正有保险，他们说不定还能赚点
|
 |
104
sampeng 23 小时 26 分钟前
你以为是很大的事，还车的时候小哥可能看都不看就再见了
|
 |
106
liuliren OP @tinydancer 非常感谢分享，经历非常相似，除了明确告诉车行让他们联系平台处理，现在还需要做什么吗？
|
 |
107
bearboss 23 小时 14 分钟前
只用一嗨，买了 50 块的保险，撞了都不用赔
|
|
108
liuliren OP @huyujievip #96 支付时服务的费用和保险分开的，没想到最后还是要看车辆的保险，根本没有写明这种东西
|
 |
109
webfamer 23 小时 9 分钟前
我用过很多次一嗨的，磕碰啥的只要买过那个 150 的都没事。我是租车开山路，结果车门碰了。凹了点进去。还车也没要赔啥，保险都包的
|
 |
110
dabaibai 23 小时 5 分钟前
还是神州香 买了免赔后 什么都不用管
|
 |
111
BelovedOne 22 小时 58 分钟前
@hoko1814 我租车从来不买保险，大公司一般不在乎这些，但是现在你通过各大平台租车都是转发给小公司，他们就非常不可靠了。
|
 |
112
huyujievip 22 小时 53 分钟前
@liuliren 那你的可能和我的场景还不太一样。我额外买的不是保险、是服务
|
|
113
tinydancer 22 小时 38 分钟前
@liuliren #106 没有做什么了，当时转身就走哈哈。我猜测他们是抱着有枣没枣打一杆的心态，如果你表现出被他们唬住了他们就会顺势继续推进。
|
 |
114
wsyzzz 22 小时 37 分钟前
黑猫投诉平台，当地 12315 ，当地 12345
|
 |
116
elonlo 22 小时 28 分钟前
4 月份用一嗨，倒车撞了，12306 视频快处登记报案即可
|
 |
117
yywc20 22 小时 18 分钟前
@KaliZ #69 一嗨体验确实不错，我出过一次事故(买了全险)，副驾车门剐蹭凹陷变形无法打开，打电话过去给小哥就让我报个警处理完开回来就行。还车直接让我走了，后续也没有要我任何操作。
|
 |
118
fenfire 22 小时 15 分钟前
普通人好点快速高效的方法
可能就是抖音+别人 @文旅了吧 |
 |
119
hack2012 22 小时 12 分钟前
千万别用支付宝，尤其是上面的悟空租车，被坑过的，支付宝是一聚合平台，下挂的平台有些很垃圾的。
之前在威海用支付宝租车，也是被分配到悟空了，然后套路开始了，被分到悟空下面的垃圾利明租车了，加油站后面那个，都会给你说你选的车没了，然后给你升级一个，实际上是降级了个更垃圾的，都是 20w 公里左右的车，脏死了，也没有倒车影像，加油的时候不小心给擦了，赔了 800 多。 出门在外不好扯皮的，还是花点钱算了。 从此再也不用支付宝租车，只用一嗨。 |
 |
120
hydyy 22 小时 8 分钟前
以后老实用神州把
|
 |
121
cominghome 21 小时 55 分钟前
租车只看神州或者一嗨。租过 2 次神州的车，非常愉快，有一次还车的时候甚至他们已经下班了，让我把车停好钥匙放轮胎上（当然是因为我买了保险）
|
 |
122
liubaicai 21 小时 27 分钟前
租车一定要找大公司自营的，网点小哥都是打工仔，一般不会为难客户，影响好评率。你说的那个平台，里面都是第三方车行，人家就是靠这个赚钱的。你这个还算好的，之前看成都川西那边，还有专门定位给你搞坏，让你赔钱的
|
 |
124
gaeco 21 小时 24 分钟前
想起 5.1 租车租新能源，平台狗的给我送来插电的，最后说我用了油，让我给他们 100 块，我直接上平台投诉，后来直接妥协了，说出 50 块就好了，我也就当充电了
|
 |
125
noodlesfu 21 小时 22 分钟前
答应我，下次别悟空了
|
 |
126
Suaxi 21 小时 20 分钟前
下次换神州/一嗨之类的大平台，清明在深圳租了两天半神州，把 50 块/天的保险买上，有啥事提前和业务员沟通好，体验很不错
|
 |
128
skyemin 20 小时 45 分钟前
租车一般都是普通/优享/尊享不同级别的保险,普通的几 k 以内是需要自己付的,看下你的保险内容
|
 |
129
wjfz 20 小时 39 分钟前
租车只信神州和一嗨。
不过大家要注意神州有一个条款，驾驶人非承租人是不予赔偿的，即使买了那些增值保险。 |
 |
132
YukiHanaNo 20 小时 17 分钟前
看保险条款确实是不用用户赔偿的，车行那边要你赔偿的理由是什么？
是否是因为你没有及时报保险？ |
 |
133
baizhu 20 小时 12 分钟前
车行有可能是趁你不注意的时候，人为给你划的
|
 |
134
leic4u 18 小时 58 分钟前
我在滴滴、支付宝出行、携程这些平台都租过车，谁便宜租谁，有一个基础的 1500 以上的免赔险。我自己只有第一次买过 50/天的不计免赔，后面都没买过。我理解只要买了不计免赔险，那还车时车身有任何问题车行都不应该向我索赔。
|
 |
135
PrinceofInj 17 小时 28 分钟前
有一次开着神州的车，跟一个小面包撞了，对方全责，我这边气囊全开，引擎盖，大灯，保险杠叶子板全换，基本上一一分没掏，就付了一个拖车费，其实按道理这个拖车费应该也是神州承担，但是鉴于他们基本上没捞我操过心，就自己承担了。租车只能选神州一嗨，没有其他。
|
 |
136
scal 16 小时 24 分钟前
租车只能大平台，神州，一嗨，耀东方
|
 |
137
securityCoding 15 小时 57 分钟前 via Android
下次记得用神州租车，我甚至感觉神州像个外企🥲
|
 |
138
yadiman 12 小时 52 分钟前
神州的保险算可靠。
上个月去贵州旅游，租了一辆破轩逸，没有倒车显示，不小心碰到另外一辆车。保险搞定一切。 事后还可以在 app 里换车。结果换了一辆仅开了 20 公里的大众全新车。 经验： 1 ）租车还是用神州等靠得住的牌子 2 ）租车不要贪小便宜，租辆破车，一股呕吐物的味道（验车后也要脸皮厚点，申请换车）。那辆破轩逸保险费用还贵过租车费用。 3 ）事故后一般有换车服务，免费的。 |
 |
139
v2exgo 7 小时 31 分钟前  2
 老老实实用神州一嗨吧，这两家起步早，有自己的修理部，小伤基本上他们自己就包了，不像那些中小租车的，基本上剐蹭、小问题之类的 能坑你一个是一个，他们就靠这个赚钱的。我之前是携程租车的开发，已离职，我跟我们部门的同事 出去玩，租车 清一色用的一嗨，我一个同事一年租车花 7-8k ，从来不租携程的车，为啥不用自家呢？因为第三方平台太特么容易扯皮了，讲一个真实的案例，一个同事节假日租了携程平台的车，然后出去的时候变速箱出了问题，自己找师傅拖了一下车，然后就不保了，当时都买了至尊无忧保险的，保险都拉到最高，还是不赔，客服打过去也是各种扯皮，最后老板说，实在不行给你拉进事业部 CEO 的群，看这个事情报上去又没有人能帮你处理一下，结果这个哥们脸皮薄，加上快离职了，不了了之，中间拖车费，停运费，赔了不少，很多第三方的平台，那些背后的中小供应商就是靠这个扯皮赚钱的，另外他们自己给车子很多买的都是 类似家用个人的商业险，不是营运用的商业险，真的出了大事情，保险理赔的事情真的非常容易扯皮，大部分租车平台在这方面也是默许的，别问为什么，因为我接手过平台保险审核的相关业务系统，那保单很多特么就是个人的，你如果想在保险理赔上面这些烦心事省心的话，真的就一嗨神州就完事了，这种个人保单，真出大事情，扯皮能扯死你。 之前我自己租了一嗨的，车门下面划了一下，当时找不到人，还找警察调了监控看了很久，结果白搞，人家客服都安抚我撞报废了他们都全赔，最后回去还车，人家一嗨工作人员看都懒得看一下 |
|
140
v2exgo 7 小时 10 分钟前
神州一嗨在这块市场服务口碑还是很好的，跟那些中小租车公司完全是两回事，你进那些中小租车或者夫妻店，真的就跟进了二手车市场差不多，二手车贩子大家都知道，你就算是亲爹来了，含泪坑你一万再说，这其中的从业人员真的就是鱼龙混杂。
租车是个重资产行业，营收起步见效慢，一嗨神州搞了这么多年，神州一度搞到破产卖身，但是论服务口碑，真的都是同行衬托出来的，至少这种自营大平台不会为了三瓜两枣跟你扯皮，他们是做回头客生意的，那些三方平台下的中小加盟商真的就是坑一个就是一个，反正也没打算做回头客，品牌是平台的，他们坑完了之后，换个招牌继续做生意，这是他们的基本生存逻辑，因为租车这个业务本身在激烈的市场竞争环境下根本没啥利润，一辆新车可租售的时间就 5 年，除了旅游高峰期，其余时间大部分都是停运状态，基本家用车几十块钱就能租一天，靠什么回本呢？就是保险，你不出事他们就铁赚，或者这些扯皮小动作坑你一笔，也算是营收了。 另外做自营真的很烧钱，互联网企业都是喜欢搞平台，先做量，至于租车服务嘛，那真的就是一坨屎，我进携程租车，携程本身有打算自己做自营平台的，一个月烧几百万，这才是几百台车刚刚试水的情况，后面换了 CEO 跟梁建章不是老铁，顶不住压力就把自营部门撤掉了，回归平台化运营，自己不搞门店了。 |
Select Language