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luquanV2EX 第 87898 号会员，加入于 2014-12-22 19:07:49 +08:00 |
| 京东的同学接单了，京东 app 退款有 bug 且人工干预失效。 全球工单系统 • luquan • 11 天前 • 最后回复来自 luquan | 21 |
luquan 最近回复了
11 天前 回复了 luquan 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东的同学接单了，京东 app 退款有 bug 且人工干预失效。 |
@kidtx 这次就是信用卡支付的。。。
12 天前 回复了 luquan 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东的同学接单了，京东 app 退款有 bug 且人工干预失效。 |
@soul11201 关于不要补偿这点，主要是防微杜渐怕自己失了初心，也是希望自己能更硬气一些，用了这么多年的平台不管是出于利益还是个人感情总希望它能变好。
整个处理过程确实过于草台，京东的服务以 18 年为节点是明显在劣化的以前客服真办事，现在是只会复读的机器，这个提议启发我了，我决定暂不反馈我的发现，立贴为证我不会真的要钱，但是想看一看下周客服会怎么收场，支付这种核心链路京东还有没有能力闭环处理。后续有进展我会继续同步。
整个处理过程确实过于草台，京东的服务以 18 年为节点是明显在劣化的以前客服真办事，现在是只会复读的机器，这个提议启发我了，我决定暂不反馈我的发现，立贴为证我不会真的要钱，但是想看一看下周客服会怎么收场，支付这种核心链路京东还有没有能力闭环处理。后续有进展我会继续同步。
12 天前 回复了 luquan 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东的同学接单了，京东 app 退款有 bug 且人工干预失效。 |
@wyntalgeer 先不说这里是换货没货转退款，根本不是我操作的。不管京东后台人员操作有什么失误，前后端显示不一致都可以算 bug 吧？
12 天前 回复了 luquan 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东的同学接单了，京东 app 退款有 bug 且人工干预失效。 |
京东之前都以优质服务立足，上边这几位中看起来有部分京东的同学，没有一位感觉 3 位客服反复透支京东信誉不恰当吗？如果是这样，我也能理解监管为什么缺位，是我太理想主义了，京东确实不是十年前的京东了。
12 天前 回复了 luquan 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东的同学接单了，京东 app 退款有 bug 且人工干预失效。 |
@gam2046 每个人对兜底的理解可能不一样，这里我直接说预期的样子吧，至少最后一位客服应该考虑到京东已经两次失信，察觉到异常，认真对待内部升级找财务或研发确认下钱到底去了哪里，而不是图省事修改话术继续敷衍。或者我站在用户角度问一个问题，这笔钱如果我不打开常年不开的京东金融，根据当前这个经历，我大概什么时候能找到？谁能帮我找到，我又不能直接联系研发，客服不就是唯一入口了吗？这里不是让客服赔钱，而是希望他们真的干点事情，帮用户反馈解决问题，这个要求现在也非常过分吗？
12 天前 回复了 luquan 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东的同学接单了，京东 app 退款有 bug 且人工干预失效。 |
@TigerK 这。。。就是说退款状态同步修改的需求卡了半年以上吗？流程也太长了。
12 天前 回复了 luquan 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东的同学接单了，京东 app 退款有 bug 且人工干预失效。 |
@soul11201 为什么不愿正视问题，会有这种偏恶意感觉或者猜想，用了十多年京东还没干过这种事，如果是京东的同学我可以提供单号供查询沟通记录，也可以查询我这多年的售后记录，额外赔偿我向来都是拒绝掉的。你觉得关键支付系统展示与实际动作不符，客服盲信系统敷衍欺骗用户，导致用户苦等一周这些事情是正常的吗？可能是我理想主义了，这个世界目前是发生了很多荒谬的事情，但是能不能说希望把它拉回正轨的人是错的吧。
12 天前 回复了 luquan 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东的同学接单了，京东 app 退款有 bug 且人工干预失效。 |
12 天前 回复了 luquan 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东的同学接单了，京东 app 退款有 bug 且人工干预失效。 |
技术上来讲触发降级逻辑，展示逻辑没跟上可理解。 回到业务上来讲这里就有问题了，客服就是要扮演兜底角色，这里这里可以看到已经到了 12315 这层，说明客户诉求已经非常强烈，12315 处理客服应该已经是正常途径可以直接接触到的权限最高的客服了，依旧没有真的作为。 或者换个问法，京东系统 bug ，该兜底的客服不作为，一系列人祸导致用户体验极差，最终流失是符合预期的吗？
321 天前 回复了 piero66 创建的主题 › 宽带症候群 › 万兆家庭网络改造：由 TP 全家桶 至 mikrotik CCR2004 方案分享 |
"mikrotik 的 ccr2216 系列旗舰路由，内置 16*a72 核心，可以暴力拉满万兆 pppoe ，且有 L3 硬件卸载。" <--勘误下这个不存在的，routeros arm 平台上单 pppoe 只能用一个核心，1 核有难 15 核心围观是常态，和 ccr2216 相同 cpu 的 ccr2116 不开 fasttrack 只能跑 1.5~1.7G 的 pppoe ，牺牲功能性开了 fasttrack 也只能勉强跑满 2.4G ，且只对 ipv4 生效 v6 根本没有 fasttrack ，rb5009 之类的设备频率更低性能应该会更差。
2000m 最好还是上 x86 平台刷 ros 。
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