有什么比 Email 更健壮可靠的沟通工具?

2024-05-06 11:19:04 +08:00
 4ever911

我有一个业务是做跨境电商,跟用户沟通默认是站内信, 很不方便,也有很多违禁词。

所以我主动给用户一些方便/利益, 让用户主动加我的 Email 沟通,但是发现基数大了之后,出现一些问题:

  1. Email 不稳定,有的时候容易被分到 Spam Folder ,用户不知
  2. Email 内容有的容易被 Block ,送不到对方邮箱
  3. 有的时候,对方是付费邮箱,碰到过对方邮箱满了,什么都发不进去的时候

在这个情况下,我们考虑把 Email 改为更及时的 Whatsapp , 结果带来了更不好的体验:

  1. whatsapp 涉及到隐私,很多用户不愿意添加
  2. whatsapp 封号,因为很多用户没有添加我们,也可能我们一个新号突然加很多用户,也有可能是中国号注册,ip 不稳定,电话号码不稳定等诸多不明原因,whatsapp 被封号,导致后续没有办法跟用户沟通,老用户也联系不上,损失比较大。

所以我想,有没有更好的方式呢?

1.之前考虑过 helpdesk , 但是归根到底也就是个 email ,只不过用户可以在网站登陆,如果联系不上的情况。 2.考虑过 online chat , 及时的 chat 程序,但是如果不在线,好像沟通后面也变成 email 。

所以 2024 年,对于这个需求有没有更简单方便的, 方便用户,也比较稳健长期的方式?

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44 条回复
yjxjn
2024-05-06 13:44:35 +08:00
@GeekGao #2 没错,我们公司和国外同事沟通以及供应商全部采取发邮件。最后联络一大堆问题,我们再负责汇总完,再让客户确认一遍。没问题就会继续走流程,被走到 spam 确实需要考虑一下自己域的信誉问题。
ljpCN
2024-05-06 13:45:48 +08:00
关键词:CRM 软件。
举例:Zenstack 。
同样可以用于维护社群/提工单的 IM 软件:Discord 、Slack 。
ljpCN
2024-05-06 13:46:50 +08:00
@ljpCN #22 勘误:Zendesk
8355
2024-05-06 13:52:08 +08:00
Zendesk
ticket
gpt5
2024-05-06 14:13:52 +08:00
email 被广泛使用,可以永久保存,在任何软件系统硬件平台上都通用,
是不可取代的。
nunterr
2024-05-06 14:16:17 +08:00
telegram 和 whatsapp 都在用,whatsapp 可以国内手机注册,就是使用人不多,telegram 需要外面手机注册,而且每次登录必须验证码登录,还不能邮箱登录,这不上次刚用例半月的号,让重新登录,然后就凉了
kylebing
2024-05-06 14:56:35 +08:00
QQ 很多特殊服务都是通过这个进行的。
afantwtz
2024-05-06 14:57:08 +08:00
都说比特币是去中心化,要我说只有 email 才是最去中心化的。不可替代。
hoythan
2024-05-06 15:03:24 +08:00
Email ,别用自己的服务器发件就行了。
I0q2dW4cJJ1GD3al
2024-05-06 15:21:40 +08:00
用 docker 安装个 matrix 。
Jacks0n
2024-05-06 15:25:40 +08:00
双手揪着对方双耳喊话。
NoOneNoBody
2024-05-06 15:34:15 +08:00
客户广泛方便肯定是 SNS 方式,如果是特定群体,email 合适
客户体量很大的话,需要独立沟通系统,自建是一个选择
考虑客户方便而选用 SNS 的话,需要和 SNS 平台方沟通,建立专门频道,以 B 的方式建立,而不是以 C 的方式建立
只要客户体量够大,花钱是少不了的,不要老是局限自己是 C 的角度考虑问题,你是 B ,是企业

为何是 Python 节点?
WilliamZuo
2024-05-06 16:27:11 +08:00
传真机?
type
2024-05-06 16:47:46 +08:00
crisp
itisqiang
2024-05-06 16:49:03 +08:00
我觉得是你邮箱服务商的问题,买一个国外大厂的产品(谷歌/微软?)或者自建(但不推荐)吧。
邮件沟通的效率其实不比 IM 软件低,而且容易留痕。
hellomsg
2024-05-06 17:25:46 +08:00
有专业的邮箱推送服务,spf 验证、DKIM 验证、DMARC 验证,防止被识别为垃圾邮件
4ever911
2024-05-06 20:37:09 +08:00
上面很多说服务商的问题, 可是我用的就是 outlook 和 gmail 免费邮箱。
james122333
2024-05-06 21:53:14 +08:00
你为何不多思想碰撞一下... 你都用这么久了...
我给你个解就是弄一个 ssh(openssh) chat server 这东西自己搞都可以 你写个脚本然后把某用户的 login shell 换成该脚本就可以 连单纯 shell 都可以实现这功能 当然不要讲究运行效能这样就可以解决 里头的 protocol 你自己解决 记录信息什么的也不在话下 伺服端与客户端都可记录 还可以回放 要当个合格的指令仔
terence4444
2024-05-06 22:04:28 +08:00
我没见过用 gmail 被 block 的,除非是对方特意的设置。
一般情况下 gmail 也不会被放进 spam 吧。
对国外交流除了 email 没有更好的工具,如果你能承受的话,用自己的域名邮箱加上有信誉的服务器。
wgsgyes
2024-05-06 22:17:49 +08:00
@4ever911 用 outlook 和 gmail 免费邮箱当作商用,确实容易匹配到关键字,被对方服务器当作垃圾邮件。
反过来,如果是学术沟通,基本上没问题。

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