有什么比 Email 更健壮可靠的沟通工具？

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这是一个创建于 377 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

我有一个业务是做跨境电商，跟用户沟通默认是站内信，很不方便，也有很多违禁词。

所以我主动给用户一些方便/利益，让用户主动加我的 Email 沟通，但是发现基数大了之后，出现一些问题：

Email 不稳定，有的时候容易被分到 Spam Folder ，用户不知
Email 内容有的容易被 Block ，送不到对方邮箱
有的时候，对方是付费邮箱，碰到过对方邮箱满了，什么都发不进去的时候

在这个情况下，我们考虑把 Email 改为更及时的 Whatsapp ，结果带来了更不好的体验：

whatsapp 涉及到隐私，很多用户不愿意添加
whatsapp 封号，因为很多用户没有添加我们，也可能我们一个新号突然加很多用户，也有可能是中国号注册，ip 不稳定，电话号码不稳定等诸多不明原因，whatsapp 被封号，导致后续没有办法跟用户沟通，老用户也联系不上，损失比较大。

所以我想，有没有更好的方式呢？

1.之前考虑过 helpdesk ，但是归根到底也就是个 email ，只不过用户可以在网站登陆，如果联系不上的情况。 2.考虑过 online chat ，及时的 chat 程序，但是如果不在线，好像沟通后面也变成 email 。

所以 2024 年，对于这个需求有没有更简单方便的，方便用户，也比较稳健长期的方式？

第 1 条附言 · 2024-05-06 20:37:50 +08:00

我看很多人说邮件服务器设置等，可是我用的就是免费的 gmail 和 outlook 呀，不需要在做设置。
我用的不是企业域名邮箱。

沟通

问题

44 条回复 • 2024-05-27 14:34:34 +08:00

Songxwn

2024-05-06 11:22:06 +08:00

R4rvZ6agNVWr56V0

2024-05-06 11:24:08 +08:00

与北美人沟通要稳定唯有 Email ，你需要考虑你发件服务器的信誉问题。

NessajCN

2024-05-06 11:24:13 +08:00

开个 Discord server

Richared

2024-05-06 11:24:28 +08:00

楼上说的对。

gentrydeng

2024-05-06 11:25:48 +08:00 via Android

说白了都是怕被封、被 Spam

那就只能花钱买专门的服务了，比如 Zendesk 。

helloadmin

2024-05-06 11:27:35 +08:00

当然是电话沟通啊

corcre

2024-05-06 11:27:54 +08:00

我的意见是...没有
只能多整点 IM, teams, skype 啥的, 看用户用哪个你们就用哪个, 沟通可以在 IM 上沟通, 但是确认和最后下单的过程还得是邮箱, 即只认邮箱的沟通结果, IM 的沟通经过总结以后也需要发送邮件给用户确认, 发了邮件以后也需要在 IM 确认一下对方是否收到

osilinka

2024-05-06 11:27:56 +08:00

选 Google 的邮箱服务
如果能承受的起这个成本的话

邮箱还是最好的选择，helpdesk + 邮箱也可以

Telegram 北美没有什么人用

cssk

2024-05-06 11:28:37 +08:00

@Songxwn 这种随时能撤回消息的软件，何来可靠一说

sampeng

2024-05-06 11:34:54 +08:00

所谓的健壮和可靠都是基于共识，傻子的共识也是共识。只要共识可信，那他就可信。

wu67

2024-05-06 11:37:28 +08:00

邮件已经是最靠谱的选择了. 要不就电话, 但是有些地方不只呼叫方收费, 被呼叫方也收话费...

importcode

2024-05-06 11:45:11 +08:00

Slack 试试看

Perry

2024-05-06 11:48:51 +08:00 via iPhone

你的客户群体是哪个国家的也没说清楚。如果是美国的话逃不了 email 。

Ericcccccccc

2024-05-06 11:49:31 +08:00

你这是企业 IM 场景，应该用 slack 这种

HomeZane

2024-05-06 11:58:00 +08:00

要不你们发短信吧

shinession

2024-05-06 12:05:43 +08:00

你不要注册普通用户去乱发消息, 容易封号, whatsapp 有商业账号, 用的好好的.

nxuu

2024-05-06 12:42:46 +08:00

互联网几十年了还真没有比邮件更好的通讯工具了。

comexb

2024-05-06 13:02:08 +08:00 via iPhone

邮箱可以存档很久出了什么问题都方便追溯
目前啥软件都用过工作来说只有邮箱是最好的😂

lujiaxing

2024-05-06 13:21:35 +08:00

国内的话钉钉企微飞书都是专业健壮靠谱的工作用 IM, 跨境就不知道了. Slack 不是所有人都用, WhatsApp 也只有北美那边用的多... 所以基本上除了电话短信没有更好的办法. 但是电话短信出于隐私和防骚扰考虑很多买家也不乐于提供..

总之无解

cheneydog

2024-05-06 13:24:28 +08:00

提供几个，让用户自己选。

yjxjn

2024-05-06 13:44:35 +08:00

@GeekGao #2 没错，我们公司和国外同事沟通以及供应商全部采取发邮件。最后联络一大堆问题，我们再负责汇总完，再让客户确认一遍。没问题就会继续走流程，被走到 spam 确实需要考虑一下自己域的信誉问题。

ljpCN

2024-05-06 13:45:48 +08:00

关键词：CRM 软件。
举例：Zenstack 。
同样可以用于维护社群/提工单的 IM 软件：Discord 、Slack 。

ljpCN

2024-05-06 13:46:50 +08:00

@ljpCN #22 勘误：Zendesk

8355

2024-05-06 13:52:08 +08:00

Zendesk
ticket

gpt5

2024-05-06 14:13:52 +08:00

email 被广泛使用，可以永久保存，在任何软件系统硬件平台上都通用，
是不可取代的。

nunterr

2024-05-06 14:16:17 +08:00

telegram 和 whatsapp 都在用，whatsapp 可以国内手机注册，就是使用人不多，telegram 需要外面手机注册，而且每次登录必须验证码登录，还不能邮箱登录，这不上次刚用例半月的号，让重新登录，然后就凉了

kylebing

2024-05-06 14:56:35 +08:00

QQ 很多特殊服务都是通过这个进行的。

afantwtz

2024-05-06 14:57:08 +08:00

都说比特币是去中心化，要我说只有 email 才是最去中心化的。不可替代。

hoythan

2024-05-06 15:03:24 +08:00

Email ，别用自己的服务器发件就行了。

I0q2dW4cJJ1GD3al

2024-05-06 15:21:40 +08:00

用 docker 安装个 matrix 。

Jacks0n

2024-05-06 15:25:40 +08:00

双手揪着对方双耳喊话。

NoOneNoBody

2024-05-06 15:34:15 +08:00

客户广泛方便肯定是 SNS 方式，如果是特定群体，email 合适
客户体量很大的话，需要独立沟通系统，自建是一个选择
考虑客户方便而选用 SNS 的话，需要和 SNS 平台方沟通，建立专门频道，以 B 的方式建立，而不是以 C 的方式建立
只要客户体量够大，花钱是少不了的，不要老是局限自己是 C 的角度考虑问题，你是 B ，是企业

为何是 Python 节点？

WilliamZuo

2024-05-06 16:27:11 +08:00

传真机？

type

2024-05-06 16:47:46 +08:00

crisp

itisqiang

2024-05-06 16:49:03 +08:00

我觉得是你邮箱服务商的问题，买一个国外大厂的产品（谷歌/微软？）或者自建（但不推荐）吧。
邮件沟通的效率其实不比 IM 软件低，而且容易留痕。

hellomsg

2024-05-06 17:25:46 +08:00

有专业的邮箱推送服务，spf 验证、DKIM 验证、DMARC 验证，防止被识别为垃圾邮件

4ever911

2024-05-06 20:37:09 +08:00

上面很多说服务商的问题，可是我用的就是 outlook 和 gmail 免费邮箱。

james122333

2024-05-06 21:53:14 +08:00 via Android

你为何不多思想碰撞一下... 你都用这么久了...
我给你个解就是弄一个 ssh(openssh) chat server 这东西自己搞都可以你写个脚本然后把某用户的 login shell 换成该脚本就可以连单纯 shell 都可以实现这功能当然不要讲究运行效能这样就可以解决里头的 protocol 你自己解决记录信息什么的也不在话下伺服端与客户端都可记录还可以回放要当个合格的指令仔