联通恶意断网，让换光猫，该怎么收拾？

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光猫用了好几年了，这次 PON 绿灯闪烁，上不了网。

打 10010 ，宽带工程师讲可能是线路或者服务端数据的问题，报账号、报修。

维修员到门口刚下车、还没进门检修、就吆喝着，「光猫用久了，坏掉了，该换了」；

这才进门，也没检查旧猫，直接拔掉，把他的二手旧光猫（贴纸都撕破了，壳上全是灰）给装上，并收取了费用（其称是设备费）；光猫电源都是用的我的旧光猫的；连接类型从原猫的 PPPoE 变成了现在的 IPoE: 动态 IP 。

联通 app 里查看本次工单，类型也是「装机」。

（电话里提交报修工单之后，没在 app 里查看工单类型，他换完猫，进去要我给他评价，才发现是装机工单）

看周口联通换光猫有感，应该还会有下次，钱倒是不多，但纯恶心。

工信部/通管局投诉会有用吗？

毕竟难抓证据，他说原来的猫坏了，作为普通用户也难以反驳。

缺乏证据的情况下，投诉到管局/工信部，如果被 ISP 驳回了，对其人会有惩处么？

现主要是担心 ISP 故技重施。

https://zhuanlan.zhihu.com/p/669412588

https://www.163.com/dy/article/IK0NMQFE051288MF.html

https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17371007032

河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在强迫用户更换光猫的行为，为此甚至在后台停掉用户的宽带账号。

“联通公司在给新用户装机的时候，还故意使用破旧光猫，也就是之前上用户家换新回收来的。装机后，过一段时间又会告诉用户使用的是旧光猫，无法匹配，必须换新。”

联通

光猫

投诉

23 条回复 • 2025-05-28 12:18:18 +08:00

shoaly

13 天前

我这里联通老宽带 100M 换联通宽带 500M, 并非原宽带帐号升级, 宽带师傅直接微信指导我重置光猫, 重新注册新的 loid, 就完事了, 我问他要不要 50 元钱(当时说的自带光猫 50 元调试费), 师傅都说不用了, 又转他 25 元请一杯奶茶也没有收. 当时都感觉到是不是享受到年轻人整顿职场的福利了

Naples

13 天前 via Android

羡慕 IPOE 1500 的 MTU 。

yyzh

13 天前 via Android

"IPoE: 动态 IP"明显是强制升级嘛.只是手段比较粗暴就是.

20160409

13 天前 via Android

@yyzh #3 这倒是一个不错的切入点。

话说，这种升级是可逆的吗，有没有可能回退到 PPPoE ？

anonymity

13 天前

直接 DHCP 下发 IP 吗？那改桥接路由器就可以直接 DHCP 拿 IP 了

hoythan

13 天前

PPPoe 都十来年没听过了，怀旧。

morpheuszero2023

13 天前

他把你当傻子糊弄，你就和他硬刚。你和你坦诚交流，你也有话好说。

Rooney1

13 天前

投诉啊下级维修员比较怕这个，一次不行就两次，直到改为你满意
另外光猫真坏了要换是免费的前几天我刚换完

YDCHYD

13 天前 via iPhone

@Rooney1 保质期一年换新，否则只能换二手

20160409

13 天前 via Android

@anonymity #5
>直接 DHCP 下发 IP 吗？那改桥接路由器就可以直接 DHCP 拿 IP 了

不太懂，其实我不想换猫的，周口那事爆出来前就事先了解过它们的技俩

20160409

13 天前 via Android

@morpheuszero2023 #5
>他把你当傻子糊弄，你就和他硬刚。你和你坦诚交流，你也有话好说。

在刚了，3 楼给了个很好的由头，能用的上。

下午刚换完，一个小时前又断网断了几十分钟，以前从没有过的事，遂又提交了一封。

20160409

13 天前 via Android

@Rooney1 #8 ，10010 讲，我们这里一年内换新。

20160409

13 天前 via Android

@YDCHYD #9 ，我们同样一年内免费换新，10010 讲的。

但你们换二手要费用吗？我们这里二手也收设备费。

20160409

13 天前 via Android

部里工单从省里派到地级市里，地级市来电登记地址继续往下派，挂完电话没几分钟，网又断了，就这么巧，pon 闪绿灯，和我的旧猫一样。

ISP 真是当今土皇帝，以前是电老虎想断谁家的电就断谁家的，现在 ISP 想断谁家网就断谁家的，还让你抓不着痕迹。

miaomiao888

13 天前

看你办宽带时签的协议，租的猫一般有问题也是他们免费解决。

Rooney1

12 天前

@20160409 那就换旧的反正他得保证你可以正常使用花钱还不如去淘宝买猫自己换了还能顺便升级

AwenWalker

12 天前

@20160409 目前不服只有两个办法：1.向当地人大代表反映意见，然后由代表向上级人大逐级反映 2.向公安局申请上街游行抗议

dddddddddddd8

12 天前

ipoe 真好啊，什么时候我们这边也能升级 ipoe

EVJohn

12 天前

这样，你时不时关下电源，说光猫电源有问题，故障了，要求给你换回去。

uncled

11 天前

老家河南洛阳，家里人刚经历过。由于家里只有一个老人，没有保留任何证据，换猫时也被维修人员“强制”好评，只能选择忍气吞声。

20160409

10 天前

@EVJohn #19

@uncled #20 这逼也是，换完他的旧猫以后，找我要短信验证码，问他干嘛，他说登录网厅、打评价。

工信部工单后，对方又上门了，整修他拿来的二手猫，他想要重新做数据，我问他同样都是 pon 绿灯闪烁，上不了网，那我旧猫为啥就不能用，他含糊其辞；我要求换回旧猫，他明知是部里的工单，还是推三阻四，最后超不情愿的给换了回来，正常用了。

市里后来回访电话来了以后，我要赔偿，它们又另立工单转到了维修员这里，还是糊弄；

估计下次应该不敢了。

20160409

10 天前

@uncled #20 免费还是收费换的？

你可以表一下态度的。我猜你宽带的户主是你的名字，而不是老人名字？发挥一下？

或者换前是 PPPoE ，换后还是 PPPoE 吗？发挥一下？

lzc709394

10 天前

楼主的经历和我类似。
某天联通师傅打来说线路调整优化云云，会在哪个时间上不了网需要光猫断电之类的操作，接着就说会发来短信然后让我电话先开免提。
说完短信就发来了，然后我看了下信息里说的是开通千兆的同意书而不是什么线路调整优化的，我立刻明白这是他为了拿开单业绩所想出来的法子，让我开免提其实是为了让我看到短信内容的同时他可以使用想好的措辞打消我的疑虑。
接下来我立刻当面说运营商调整优化线路从来都不需要用户做除了光猫断电以外的额外操作，各个运营商都不需要，并且短信里说的说开通千兆的同意书，你不老实。
然后我就挂掉直接打给联通举报投诉刚才的联通师傅，之后就好像没有收到过类似的电话了。