5.16 晚上八点在京东自营买了台 16promax ，下单后发现颜色选错了，然后就取消了，准备重新下单。第二次下单后在我的订单列表找不到我的订单，我还以为 618 高峰，订单信息延迟了。过了一段时间，一直没有刷出来，没办法打电话给客服。客服告知说是订单异常被取消了，建议过段时间再下单。然后陆续下单都是被取消，并且在订单列表找不到订单。因为没有订阅银行的消息，所以退款信息也不知道。后来打电话投诉了几次，客服一直是机器人回复说，你的订单异常已经被取消，请稍后再次尝试。没有任何方案。 来 V 站吐槽下，这种风控机制真的有点离谱，取消就算了，不告知任何原因，也查看不到订单，款项也不知道去向是什么，大额消费让我有点慌
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gechang 15 天前
pdd 也有，都有可能被砍单
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Dylaan 15 天前
被砍单了吧
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Anybfans 15 天前
我的号直接火爆，无法下单。。奇怪
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yangtianming OP @gechang 砍单就直接告诉我失败了也行，主要是我什么也看不到
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yangtianming OP @Anybfans 这种还好点，最起码钱没出去
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hefish 15 天前
op 这是酝酿了几天才来发帖的啊。。。哈哈哈
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hallostr 15 天前
「下单后发现颜色选错了，然后就取消了」
这就是原因，承担代价 银行卡付款你怕啥，钱都可以查到 另外，如果喊不出来人工客服直接：“我要**” 立马就出来了 |
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yangtianming OP @hefish 投诉没有结果，吐槽一下
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syubo2810 15 天前
说明你是高风险用户，应该是有啥行为导致风控了，比如有拆单行为或者多次高价值商品开封后 7 天无理由退
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kuawo 15 天前
这个叫 订单消失术 号黑了 就这样吧
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yangtianming OP @hallostr 代价我接受了，后来选择天猫旗舰店了，价格也差不多。另外我不满意的是平台没有具体的规则，没有告知原因，没有告知订单信息，欠款去向。我想消费者对于自己在购物平台消费的订单应当是有知情权的。
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yangtianming OP @syubo2810 也不知道是什么行为导致的。我个人还觉得我是个优质客户，每年消费 2w 以上吧，很少无理由退单，也很少拆封退单，plus 会员也六七年了
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yangtianming OP @syubo2810 最大的理由估计就是第一单选错了，然后取消了
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processzzp 15 天前
@yangtianming 光看账号没用，跟你收货地址也有关系，如果你住的小区里面有太多人下单 iPhone 了，你就有可能被砍单，或者假如你小区里住了一个被京东拉黑的羊毛党，那你们整个小区都别想买到了
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justpayne 15 天前
我去年也遇到了类似问题，估计楼主买的百亿补贴商品吧，我买了一台空调取消后再下单就触发风控砍单了，而且不限同款，是所有空调都无法下单。我找了很久客服，还重置了账号什么的，也没用，最后客服跟我说让我几个月内不要买空调...
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tzvecqian 15 天前
出现了就不要下单了，越是下单越是触发风控，过一段时间就好了
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yangtianming OP @tzvecqian 后来就天猫买了，想刚好 520 之前送出去
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402124773 15 天前
我也是好多年的 plus 账号，前几天哪个 5499 的 iphone16pro ，有货但是我下单就一直显示活动火爆。
搞不懂为什么，难道是之前我申请过买贵赔双倍的服务成功了。 |
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yangtianming OP @tzvecqian 就是这种自己订单什么都不知道的体验蛮差的
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maoqiucute 15 天前  2
@hallostr 我要当空中飞人
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chen11 15 天前 1
我国补买手机和空调，下单就被砍。最后 pdd 买，狗币京东，直接删了
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xloger 15 天前
好像很容易发生这种事，就是抢某个热门的东西，下单后取消，再下单。就会触发风控。
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fffq 15 天前
卖超了？
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oliverlinchunche 15 天前
之前问过客服，重复下单会被 JD 觉得是侵害了其他人购买的资格而砍掉订单，款项会自动退回
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exiaoxing 15 天前
是不是参加国补了，我年初参加国补初买 mac mini ，正常的地址和账号(没有黑号或者恶意退单之类的历史，就是正常使用的账号)，都显示发货了然后砍单，一开始我以为是跨省下单有风控，后来回家之后又下了一单还是被砍...给客服打电话就说是风控，具体也说不明白
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szedre 15 天前
地址选过转运仓，付款成功后立马退款，订单历史里啥都没有
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AlvaMu 15 天前
之前淘宝的百亿补贴买 AirPods,忘记什么原因取消了订单,然后再就没法下单了
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chevalier 15 天前
京东的日常操作，上次我买了一卷透镜，一块钱，你没看错，一块钱的胶带，直接订单消失了，回收站里面也没有
找客服刚开始不认，后面才说风控被砍单了 |
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TerranceL 15 天前
可能和你取消没有关系，第一次不取消第二天也会发现订单消失。去年国补买床和电脑桌也这样，客服说买的东西超过个人使用的范围，没办法找别人帮忙下单的。
砍单就砍单，直接删除不通知确实很恶心。当时买完了过几天想看看物流结果发现没有订单，以为自己恍惚忘了下单，再下单过两天又没了，才发现。 |
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yangtianming OP @TerranceL 谁说不是呢，订单都看不到，钱也不知道去那了，打电话问客服，回复很傲慢，车轱辘话来回说，最后直接挂电话
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yangtianming OP @chevalier 订单知情权都没有，款项也不知道去哪里了
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yangtianming OP @szedre 都一样，直接删除订单很恶心，找不到任何记录
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mcdull619 15 天前
用国补了吧，前几个月也遇到过同样的问题，下单成功后自动退款，订单删除
再过一周就正常了。 |
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yangtianming OP @exiaoxing 没有国补，就是普通订单，然后就订单消失了
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yangtianming OP @xloger 狗东有自己的见不得人的规则
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yangtianming OP @oliverlinchunche 好歹消费者也知道自己的订单状态，钱款去向
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yangtianming OP @mcdull619 没有，普通订单
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yangtianming OP @TerranceL 恍惚太真实了，就是感觉自己下单了，但是找不到，打电话问客服，客服问我要订单号，我说没有，后来去京东金融才找到的订单号
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linhongjun 15 天前
如果没取消 可能就没事
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cherryas 14 天前
补贴货源取消就没资格了很正常
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leega0 14 天前
也不用只说京东一家在风控上有这样的问题，淘宝拼多多都有，淘宝两年没买过什么东西，难得下载 app 在大促活动领券提示火爆，给家里人买护肤品买不成，pdd 也是一样，百亿补贴被取消订单后，买任何百亿补贴都会自动退款。
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vpsvps 14 天前
我前段时间也遇到过。。。
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zacheryWu 14 天前
同样遇到了，并且之前从未取消过这个商品的订单。而且这个砍单逻辑不是很完整，因为我下的是以旧换新订单，他只会把当前商品订单砍掉，留下一个奇怪的以旧换新订单。
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0xC000009F 14 天前
@processzzp 确实，我公司所在大楼的楼下是个电脑城，收货地址只要是填公司必被砍单。
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QH3Oh2PMtre8ym0c 14 天前 via Android
近期是不是取消订单或者退货比较多
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Kaiyuan 14 天前 via iPhone
我上周买电视被砍单也是订单也没了，两两台都是。后来用流量就不被砍。问客服才知道说我网络存在可疑。
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elfive 14 天前
用了 10 年，还有大半年 plus ，昨天卸载了。
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meppy 14 天前 via Android
我也是最近才体验了一把狗东的订单消失术，不到 200 的东西，用了云闪付的国补 至于么 没有任何的违规
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VwEI 14 天前
前几年就有这种风控了
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