建议美团取消评价功能--差评后商家电话、上门要求更改评价

2021-10-24 15:41:06 +08:00
 qinlou
事件梗概:
度过一个漫漫的工作周迎来一个短暂而愉快的周末,某猿在温暖的被窝里,睁开双眼,在互联网冲浪 n 个小时后,愉快的心情达到 max ,不顾自己日渐肥硕的五花肉,随即在某团点了一个实付 110 的披萨。在预计送达时间约 15 分钟后,披萨终于降临,愉快的心情略略回落;在享用完微冷&微硬的披萨后,某猿从愉快的周末回到了冰冷的现实,随即在某团送上一星差评;就在送上差评的 5 分钟内,收到商家 3 个电话要求修改评论,嗯,比送货积极多了,心情--,宛若回到工作日撕逼的日常;商家提出可以退款,如果我坚持差评也解决不了实际问题(说实话,作为一个苦逼的打工仔,110 大洋还是很诱人的,但是想想工作日要被公司用 money**,周末还要被商家用两块披萨**,虽然都是**看着也挺合理,但是作为一个内心永远 18 的 LZ 一下子不能忍了),随即在 app 上投诉,商家电话要求修改评论

事件升级:
在投诉的 30 分钟后,商家两人穿黑衣带口罩来到 LZ 门口敲门,在多次询问后告知外卖商家身份,并继续要求修改评论(还是比披萨来的快)。社恐的 LZ 当即表示让其离开并警告会报警以及通知物业,随即拨打某团电话进行投诉,在跟(大概率外包)客服的沟通中让我回到工作日日常的扯皮套路里,反复强调商家在门口,我觉得自己的人身安全收到威胁,需要他们来帮忙处理,而客服则反复回答会升级专员处理,并且在 30 分钟内来电,察觉到这个客服并不能帮我解决问题后主动结束通话。在等待专员神兵天降拯救 LZ 于水火的过程中,商家离开(疑似被警告?)。在 31 分钟后高贵的专员花了整整 60s 通知 LZ ,他会继续了解情况,如果属于会惩罚商家,然后挂断电话。事件到此告一段落

事件反思:
按照利益最大化原则,LZ 只需在收到修改评价的电话时,更改评价,即可获得 110 大洋的退款,白嫖一顿不算可口的午餐,LZ ,商家,平台皆大欢喜
按照同情心原则,LZ 只需默默吃完这顿完微冷&微硬的披萨,LZ 受点委屈,商家,平台皆大欢喜
按照较真原则,LZ 给了差评,然后 LZ 被威胁,商家被处罚,平台增加客服投入。

这么来看美团只需取消评价系统即可达到 3 赢,最少能做到双赢,那何必留着这个只会给客户找事,连客户最基本的安全也不能保证的奇怪系统来恶心客户呢?

小小故事,希望能博大家一笑
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所在节点    全球工单系统
86 条回复
yogogo
2021-10-25 14:38:19 +08:00
叫外卖不要留具体门牌号
aogg
2021-10-25 15:44:04 +08:00
最近就被顺风的坑了外卖,大冬天的让人在外面等(故意说只认识附近某个地方让你过去),结果人过去了顺风还没来。

而且顺风肯定没有平时那些外卖的熟悉路段,导致一定会延后,谁遇到就知道错了。

顺风商家能不点就不点。
Lin0936
2021-10-25 16:57:48 +08:00
这么看来我们这因为疫情不让外卖进小区还是挺好的
realskywalker
2021-10-25 17:10:36 +08:00
@FlyingShark 如果所有人都用尽手中权利,那服务质量还会降低吗?如果权利不能使用,那为什么要设置这项权利?
FlyingShark
2021-10-25 17:15:02 +08:00
@realskywalker 就是平台的问题,看似给你一把“尚方宝剑”,实际是为了逼你和商家去达成妥协。 你看京东差评就不会有这么多负担了。
goodan
2021-10-26 15:00:08 +08:00
支持楼主较真,社会太缺少这样的精神。大部分人被糊弄,到赔偿那里就服软了,美团深知这点心理,所以为所欲为。要所有人都像楼主这样,合理合法的展示真评价,这行肯定有根本性变化。

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