我是遇到苹果霸王条款了吗

2021-10-10 07:47:51 +08:00
 csulyb

去年花了 2w5 买了苹果的笔记本 mbp,突然黑屏后不能开机了,昨天拿到直营店售后看了,给了一个方案:

  • 因为还在保修期,直接更换主板,之前硬盘数据需要自行恢复。
  • 如果拆卸电脑,不予保修,需要支付 5674.86 更换主板费用。

问了数据恢复公司,不开机的情况下,必须要拆卸电脑才能恢复数据, 看来只要用户保修,用户的数据看归苹果所有,无权接触了。

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119 条回复
dingwen07
2021-10-10 20:48:55 +08:00
@KevinChan #60 那为什么要让 T2 作为唯一的解密方式?
JerryCha
2021-10-10 21:10:23 +08:00
@dingwen07 因为 T2 是 Apple SSD 的主控
csulyb
2021-10-10 21:36:03 +08:00
@tbg 你后面怎么处理的呢
csulyb
2021-10-10 21:38:48 +08:00
@tbg #78 主要是浪费精力啊 本来数据丢失就闹心了 今天再次去了售后中心 维修的拽的很 反正说就是规定这样的 不行你自己想办法 还把安保叫过来了 说不准录音
exploreexe
2021-10-10 22:18:09 +08:00
@csulyb #50 哈哈哈 看到这里绷不住了。

买一台 NAS 开启 TimeMachine 定时备份很关键,之前公司的 imac 突然黑屏,也是主板就这么坏了,幸好有 TimeMachine,MD 不然真的哭了。

NAS 这一套下来 差不多也就这点钱。
exploreexe
2021-10-10 22:22:15 +08:00
@csulyb #82 还是看自己数据重要不重要吧,必须拿回来的话 你能有啥办法,还不是得交钱买教训?别跟苹果扯皮了,没用的,当年我去修苹果电脑,就是蝶式键盘键盘失效那一批,回来本子的角被磕了个坑,我找他们理论没用的,问我有证据吗?蛤,我修个电脑之前还得录像是咋地?当时联系客服撕逼了好久,没用的,浪费时间而已。
当时还被天才吧的“天才”们气个够呛。
zhaidoudou123
2021-10-11 00:09:07 +08:00
drackzy
2021-10-11 00:49:12 +08:00
之前 macbook 一个接口坏了,保修内换主板过 2 年又坏了。
拆来一看换的主板是返修的良品,不是全新的主板。
MengiNo
2021-10-11 00:54:53 +08:00
我倒是觉得带加密芯片的电脑从“理论上”来说是更安全的,毕竟 Windows 那种电池放下电就能绕过 bios 密码、硬盘拆下来就能绕过开机密码和裸奔有啥区别?私人电脑可能没感觉,公司的电脑大部分时间都不在你的视线内,等于任何人想看、甚至是改你工作数据,更甚直接冒用你的身份干点啥都轻而易举。

至于电脑坏了你可以说他质量不好,但是数据丢了还找各种借口的。我只能说这种人数据迟早会丢,今天不丢以后也丢,今天用 macOS 丢了只是昨天用 Windows 没丢的报应罢了。
dingwen07
2021-10-11 01:03:34 +08:00
@MengiNo #88 你是不知道 Windows PC 有个东西叫 TPM 吗,开启 BitLocker 之后未经授权的人来取数据试试看?

T2 的问题是在于把加密芯片作为唯一的解密方式。BitLocker+TPM 如果你更改了启动项导致 TPM 拒绝提供密钥,你是可以通过备份的恢复密钥进行恢复的。
MengiNo
2021-10-11 01:24:29 +08:00
@dingwen07 我当然知道,win11 强制 tpm 也说明了这种数据加密是大势所趋,需要承认这点苹果并没有做错甚至还有一定的前瞻性。

而你的第二段也是我上文第二段说的问题。T2 老坏那是他电脑质量不好这没得说,但会把数据弄丢的人,你必须承认他同样会把 bitlocker 的 key 弄丢或者密码搞忘。所以我说他们今天没丢不代表明天不会丢,和技术、品牌都没有任何关系。
MengiNo
2021-10-11 01:37:21 +08:00
总体而言这个事情我觉得电脑坏了肯定是双方都不想碰到的事情。但是苹果已经给了换主板的选项,等于已经负责把电脑都不止修好,算是换新了。
至于在说些什么“苹果霸王条款”、“T2 设计缺陷坑害用户”,甚至还有说“使用苹果要担惊受怕数据没掉” 等等,这类对自己的数据极度不负责且还不肯承认并且找借口的言论本人是有点没看明白。
毕竟数据无价大家都是做这行的不可能不知道,而无价事情都想着亡羊补牢,是不是有点太说不过去了。
azuis
2021-10-11 01:47:45 +08:00
@dingwen07 楼主同样的状况下即使换成 Surface 结果还是一样的啊。 要导数据就要拆机动主板,动了主板就没保修。不管是 T2 还是 TPM 结果没有太大区别。
06_taro
2021-10-11 02:24:28 +08:00
T2 加密的问题在于它的设计逻辑。

首先我们来看 Time Machine 的加密强度是否足够,毕竟 Time Machine 不依赖于 T2 芯片,可以直接用密钥解密:

1. 如果 Time Machine 加密强度足够,那为什么在 mac 上只使用 T2 加密,而不是将 Time Machine 的加密方式作为备份,达到类似于 BitLocker+TPM 这样的效果,在 T2 无法运作的情况下仍然可以密钥解密?

2. 如果 Time Machine 加密不足够可靠,为什么要推荐有数据备份需求的用户使用这种不足够可靠的加密备份?

毕竟备份这种东西,即便和原档加密强度完全相同,多一份备份就多一点被攻破的可能性,在加密强度不损失的情况下,优先满足原档恢复的需求,肯定比推荐搞一份备份更加符合保密性原则。备份,更多满足的是数据可靠性而不是保密性,而苹果在使用 T2 的时候完全是出于保密性的考虑,这样就出现了上面这种要么允许在 T2 无法运作时数据完全丢失,要么就使用非 T2 加密的 Time Machine 备份的逻辑谬误。
06_taro
2021-10-11 02:31:52 +08:00
@azuis 楼主这个情况,第三方初步认为是主板上其他组件问题,T2 没坏,所以有走直营售后+丢数据 /走第三方拆机+丢保修的选择。

如果是另一种情况,T2 模块挂掉的话,楼主数据无论如何也拿不出来。

如果是 surface 的话,即使是 TPM 芯片挂掉,理论上拆机取硬盘后仍然可以通过 Recovery PIN 恢复数据。除了硬盘损坏之外,数据本身是安全的。

楼主只是还没碰上最糟糕的情况。
drackzy
2021-10-11 02:34:02 +08:00
Macbook 换了主板也可能是修好的良品主板,不是全新的。
之前吃过亏。
dingwen07
2021-10-11 02:36:17 +08:00
@azuis #93 我记得 MacBook 是有专门的接口在不动主板情况下访问硬盘的,但是有了 T2就不行了。TPM 只要你的硬盘,是可以拆卸的就可以把硬盘拆下来直接读取,通过恢复密钥解密,还有一种情况是加密芯片出现问题,这个时候 TPM 还有恢复的可能性。
csulyb
2021-10-11 07:11:10 +08:00
@MengiNo #92 我之前安装了双系统,里面的 win10 数据,可能被获取吗?

我看到苹果的条例是有写的,不排除给第三方机构,数据需要自己清除。

You acknowledge that your device may be sent out by common carrier to be serviced by an external service provider. For this reason, it's recommended that you back up your device and wipe it, prior to submission for service.
murmur
2021-10-11 08:07:17 +08:00
这是联动了视频么,刚看了维修厮修苹果硬盘,说老苹果因为风扇进气口挨着硬盘,很容易积灰,然后稍微来点潮湿的环境硬盘久一波带走了
tbg
2021-10-11 08:56:19 +08:00
@06_taro 如何判断是否 T2 模块出问题呢?我尝试用 Apple Configurator 2 来修复设备,一直提示 Gave up waiting for device to transition from DFU state to DFU state. [com.apple.MobileDevice.MobileRestore – 0xFA5 (4005)]

这个提示是 T2 挂了吗,反正一直修复不了

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