京东上买食品也不安全了吗？我被京东专员虐哭了，求 V 友们分享下经验

2021-09-01 08:55:07 +08:00
 programV2

在京东购买一固体饮料，冲饮之后腹泻一整天，回家检查才发现收到的商品既没有合格证书或合格标签印章，也沒有 QS 标志，并且独立的小包装上也没有生产日期(见

外包装是一个没有密封的塑料袋，所以无法判定商品真实的生产日期。在京东 app 联系 plus 客服上传相应图片证据提交售后单，京东专员 331068 回电我说该商品符合京东标准。我再次引述食品安全法及其实施条例等法规，该专员诈称他自己是法盲，反而要我证明我腹泻跟商品的关系，我意识到他想把我带沟里，重申该商品违反食品安全法，并引述相关条文，该专员又假装听不懂，继续重复说该产品符合京东标准。挂完电话我投诉该工号，另一京东客服答复说人员问题会进行內部处理，我追问怎么处理，他说是内部机密不方便告知，明显是在忽悠我，大家感受一下。然后我这个售后单从始至终都是 331068 处理，我要求找他经理或者换一个懂点法律的也没如愿。

最后我投诉 12315 北京工商介入调解，京东只愿意赔偿 500(消费者权益保护法赔偿上限是 500，食品安全法是 1000)，商品也不做下架处理，我不接受，我要求京东下架该商品，并根据《食品安全法》第五十一条以及第一百四十八条第二款的规定，赔偿我¥1000 。 工商的人表示他职能只是调解，没有强制的权利，让我去打官司，

投诉到工商后，工号 331068 又致电我，态度软化，说该商品属于三无产品，按规定赔偿 500，要我接受上面的方案。我明确表示不接受，让他别再打电话，该工号还是不停的打电话恶心我，每次都像机器人复述上一次的话让我考虑一下。最近的一次通话又改口说该商品不属于三无产品。

这期间一个自称是厂家的人员给我打电话要求私了，条件是让我撤销投诉。我沒有接受，在食品安全这种事，我比较较真，既然让我碰到了就必须下架，然后我去查了一下生产厂家，发现之前已经被所在地的工商查处多次了，电话里该厂家也承认违反了食品安全法，暗示我如果不撤诉他们顶多也是被罚点钱，听到这我更担心喝下去对健康的潜在危害，之后我专门收快递的号码突然多了好多奇怪的骚扰电话。

求 V 友们给我出出主意接下来该怎么办？如果诉讼的话有没有哪家互联网法院可以受理？北京好像没有查到，如果是线下的话，我不在北京太麻烦。

感恩每一个看完我的帖子并回复的朋友。如果有不同看法的同学，希望理性交流讨论不要骂战，京东的同学出来评评理。最后感慨一下京东做大之后服务水准直线下降。

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111 条回复
openbsd
2021-09-01 13:48:32 +08:00
搜索关键字+自营 常规操作
至于第三方，X 宝和 X 歹歹 同款更便宜
programV2
2021-09-01 14:04:10 +08:00
@nicetoomeetyou 谢谢🙏 年初市场监管局对他们突击检查，处罚记录其中有一条提到没有合格证书。刚我查了一下，我当时的快递物流记录显示商品是直接从生产厂家那边发货出来的，也就是说商品出厂的时候就没有合格证书了，所以还是没有整改，玩躲猫猫呢。
nicetoomeetyou
2021-09-01 14:22:10 +08:00
@programV2 你照片里那个都是 1 月份的了，就算他有出厂检验报告，卫生达标。你看这种配料的东西吃完基本也不会有啥好处。
Tyuans
2021-09-01 15:03:50 +08:00
健康产业。。。我之前有个亲戚姐姐加入了个直销的公司，当成是副业，弄了一堆这种什么保健冲剂，还送我妈一堆，我妈都不敢喝，剪开之后感觉就是糖精。还是买正经厂家的产品吧。。。
UBcai
2021-09-01 15:09:37 +08:00
@programV2 这不是你不找自营的理由啊。自营好退货，好扯皮，你去第三方和淘宝，pdd 有什么区别？
tjzcb123
2021-09-01 15:20:12 +08:00
在京东只买自营，其他入驻的商家和淘宝 pdd 啥的没区别，并且没啥优惠
ipooooo
2021-09-01 15:51:13 +08:00
曾经食品安全从业者：QS 标识在《新食品安全法》实施后已经全部换位 SC 了，QS 认证目前仅限于工业产品或者食品包装。

所以你就查它 sc 就行了，先查 sc 是否伪造，有没有过期。再查它是否具备生产此类产品资质。标签无或者不规范是小毛病，就算作为证据也罚不了几个钱
ipooooo
2021-09-01 16:00:43 +08:00
看了楼上的留言，看来我说废话了。请直接致电当地市场监督管理局（食品药品监督管理局从属于此部门），将遇到的情况直接反馈，他们非常乐意跑一趟，这就是白送的政绩！
kuro1
2021-09-01 16:31:05 +08:00
京东只买自营
WFDAK
2021-09-01 16:53:52 +08:00
支持楼主
dingyx99
2021-09-01 18:01:06 +08:00
支持楼主继续刚，期待后续
OMGZui
2021-09-01 18:24:50 +08:00
支持刚一波
programV2
2021-09-01 18:26:16 +08:00
@ipooooo 谢谢 V 友的指点。请问市场监督管理局的电话 /网站除了拨打 12315 及 12315.cn 还有别的途径吗？ 我网上搜索好像就只有这个 12315 的。一个多月來电话拨打一直是无人接听，网站提交后一直是待核查中。 我去查了我商品的包装上的 SC 号现在是还在有效期内，但是发现商家在京东网站详情页面提供的 SC 号与我收到货的 SC 不一致，是一个伪造的不存在的 SC 号，刚又再去看商家已经将京东页面的 S C 信息删除，不过我已经截图下来了。这种算不算违犯食品安全法呢？
@ipooooo
programV2
2021-09-01 18:36:16 +08:00
@ipooooo 虽然京东上的卖家像是经销商，名称不是那个生厂厂家，查询我当时的快递物流记录显示商品直接从生产厂家那边发货出来的，也就是说商品出厂的时候就没有合格证书了，之前电话里我问那个厂家人员有没有合格证，那个厂家人员撒谎说他们把合格证给经销商了，但我这商品是直接从厂家发货到我手上，怎么会合格证单独给经销商？
programV2
2021-09-01 18:45:01 +08:00
还有一点就是 商品外包装是一个没有密封的塑料袋，所以无法判定商品真实的生产日期。
docx
2021-09-01 20:34:27 +08:00
个人觉得，如果不是京东官方自营，管控力度甚至还不如淘宝和拼多多……

我支持楼主维权，不过我觉得有 500 也还算可以了，总比不赔付的好。折腾下去太费劲，人家和你兜圈子是有工资的……
Hongwu
2021-09-01 20:57:04 +08:00
支持继续刚，另外微博啥的有话题吗，让更多人看到京东这嘴脸
cxt890604
2021-09-01 20:59:45 +08:00
京东自营的驱鼠器是假的，智商税产品，完全没有效果，虚假宣传
lovestudykid
2021-09-01 21:27:55 +08:00
这种事本来应该平台来管的。工商已经罚了，能做的应该做了。起诉的话，不管是对个人，还是法律系统，压力都太大了。
programV2
2021-09-01 21:54:38 +08:00
@Hongwu 谢谢，我没有微博帐号,老铁如果方便的话，可以帮我将内容贴到微博。🙏

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