淘宝纠纷处理，买到问题手机，卖家不肯退货，目前已经申请淘宝介入处理，上传部分聊天记录，不知道淘宝会如何处理，请帮助指点处理办法！！！万谢！

1月21日从淘宝购买手机一部，是twitter上一位推友帮朋友卖家发布的信息，和对方旺旺联系，卖家承诺是全新未拆封手机，通过顺丰快递到付加保价寄送，我22日收到后查看手机包装盒封条完好，拆开包装手机贴膜上有若干指纹，手机托槽纸盒有轻微压损，但是机器可以正常开机，于是签收。

使用大概十几分钟后机器在电量充足的情况下自动关机，再也无法开启，期间系统自行升级为4.2.1并进入系统，没有进行root和刷机等任何危险操作，出问题后立刻和卖家说明，卖家建议我网上查找方法解决，在上网查询大量资料并尝试各种方法无法开机后向卖家提出退货，期间持续及时和卖家沟通，但是卖家坚决不同意退款请求，表示只能帮忙我处理相关问题，我不能接受刚拿到手打开十几分钟的手机坏了卖家要我承担所有责任，而作为卖家只是帮忙我处理问题，故申请退货和全额退款，目前淘宝后台显示客服已经介入，但是还没有联系我。

另外再问一下Nexus 4的用户，从Google Play Store购买的机器包装里，Simcard ejection tool包装那个小塑料袋上有没有一张白色的贴纸，我在youtube上看了几个开箱视频好像塑料袋都没有贴纸。我现在有点怀疑卖家是用二手的问题机当做新机器卖，但是又没有确切的证据，卖家一口咬定包装封条完好所以是全新未拆封机器。