这次经历让我对 Uber 粉转黑， Uber 你好， Uber 再见！

2016-01-29 15:24:44 +08:00
 amery2010

昨天（ 1 月 28 号）晚上，因为看完舞台剧仙剑奇侠传加长版，导致错过了最晚的地铁班次。

当时想到第二天还要上班，于是习惯性地打开了 Uber ，用 1.4 倍的加价叫了车。从静安区的常熟路到我家距离不算特别远， Uber 上 1.4 倍的估价 50 几块钱也还能接受，当时想着多花点钱早点赶回家也还值得，毕竟快 11 点半多了。

等了 10 多分钟后，司机姗姗来迟。

司机对路程不熟，用了导航软件，看这老司机，左右搬弄了好一会的导航软件，最后问我要怎么走，我跟他说，开到沪太路（距当时地点也就 2 公里不到），再到沪太路纬地路左拐就到。他只说了一句好远...
因为手机已经几乎没电了，所以上车后就关机了。一路上看着老司机带我上高架带我转...

现在时白天行驶车辆较多，所以红绿灯路口等待会花掉不少时间，但昨天是凌晨，车上根本就没多少车！
抛开时间不说，这个距离不算远吧，只是 14 到 18.8 公里，最多算是个中长途距离。

好了，我希望让朋友们看下我昨晚的经历：

期间我已经觉察到不太对劲，但想着高架上根本没法下车，（万一司机一生气，把我丢在高架上，那我今天估计能上报纸头条了。）而且手机也没电了，不太可能再叫一次车了，所以一路上默默看着老司机带我转了个大宝山！

原来 30 多分钟的路程，硬是开了一个小时，远了一倍的路程...我也是无语了

最让我生气的是不是老司机不熟悉路，或是故意带我绕原路为了多赚点补贴。最让我生气的是，我昨天半夜在 Uber 上投诉服务，到目前都木有回应！！！

Uber 的司机端扣费制度让我不用每次下车都结算，这是我一直坚持用 Uber 的原因（至少叫了几十次车了吧）。但这种被司机主导的制度，如果不能提供一个很好的投诉处理机制，怎么能保证用户的利益？我身边的几个朋友之前陆续地注销了 Uber 的账号，如果这次的事件没给一个很好的处理方案，我想我只能...

Uber 你好， Uber 再见！

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所在节点    Uber
149 条回复
horizon
2016-01-30 09:49:03 +08:00
uber 投诉要邮件，而且一个来回得好几天，真是傻逼
ondrej
2016-01-30 10:04:15 +08:00
@CtrlSpace 也是无故把我账号封了，问及原因，始终就是一句，根据我们的什么服务条款，具体原因就是不告诉你，也不给解封
miclushine
2016-01-30 10:10:44 +08:00
uber 现在打车都是默认拼车的，一点提示没有，也是日了狗了。
scola
2016-01-30 10:43:03 +08:00
上海人多客服可能处理得慢点
我在天津投诉都是当天回复
Actrace
2016-01-30 10:44:29 +08:00
uber 还是比上海出租车稍微好点的。。。起码不会嫌太近懒得载你。
wclebb
2016-01-30 10:54:50 +08:00
我今天早上筛选性拒载（就是问我在哪里，我说软件上有显示反正我不想跟你说这个你还要看车费去哪里挑剔的司机），然后他单方面取消了形成。
随即投诉。
过一会儿（不超过半小时，反正忘记了）
去查电子邮件，反馈对司机记录了。

我只能说每个地方都有不同的客服反馈速度吧……
fetich
2016-01-30 10:56:14 +08:00
在杭州搭过几次，略微被套过，没想到还能投诉。

下次绝不饶了这帮人。
bdnet
2016-01-30 11:18:37 +08:00
uber 估计没几个客服，国外大多数是不提供电话客服的， Ticket 形式居多。

客服反馈是有些慢，估计大小问题也是很多处理不来。

我记得司机说过不能偏离导航线路（可能怕被投诉）。
如果导航足够靠谱，可以按导航距离收费而不是实际的线路…

耐心等候客服处理…
Quaintjade
2016-01-30 11:27:09 +08:00
@lution
你说的基本都是在自嗨，没正面回应 LZ 的话题。
居然还敢说看过 LZ 每一个字？呵呵。
LZ 都说了手机没电关机，你还让 LZ 问为什么没按导航走？

何况如果真的是优质的服务的话，根本就没必要让乘客操心是否绕路。乘客即便车上睡一路，下车发现被绕路，照样可以投诉。
我可以告诉你，上海大众强生等出租车都能做到这样的服务，甚至你主动叫司机绕一下远路，司机都不太愿意。
shanks
2016-01-30 11:31:53 +08:00
杭州 Uber 表示客服反馈速度挺快的
Quaintjade
2016-01-30 11:36:04 +08:00
@lution
另外，上海非杂牌的出租车，司机如果发现走错路导致绕路，几乎都会主动提前停止打表。
绕不绕路根本不是乘客应该操心的事。你司机导航是开着的，应该知道绕了路，那至少应该主动和乘客道歉并协商解决。乘客事后发现被绕路，理所当然地可以默认司机是故意绕路并投诉。

说到底你的观念还是只停留在司机层面考虑，但上海出租车那么多年的服务质量都早就超过你的观念了。
iiduce
2016-01-30 11:37:37 +08:00
前段时间三亚旅游，用了几次神州专车，包括接送机，从司机到客服服务都挺不错的。而且用了各种优惠券，只花了很少钱，都有点不好意思了。。。
levineet
2016-01-30 11:48:13 +08:00
遇到这种大额费用的行程，要由本地客服审核才会给司机付款的

每天 Tickets 很多，处理是需要一段时间的
lution
2016-01-30 12:50:40 +08:00
@Quaintjade 你长眼睛了吗？楼主在回复里没说他能听到导航？没说过了匝道口导航修正要 4.7 公里后下一个匝道口出？没说司机过了出口匝道半分钟后自己在嘟囔？楼主手机没电了嘴巴也跟着没电了？以他对别人的要求来要求一下自己，还用得着这会在网上诉苦，你们精英用户真鸡吧难伺候。
blue7blur
2016-01-30 13:37:28 +08:00
就我在网上看到的情况来说 Uber 客服反应超级慢，你大概得等一个月才能收到回复。
blue7blur
2016-01-30 13:39:28 +08:00
@Quaintjade 我有一次去浦东某个比浦东机场还远的仓库。司机师傅到了那附近后因为不认识路就主动提出来把表给停了。后面那段路我们是靠导航找到的，那段他没收我费用。职业素养是高，不得不服。
Quaintjade
2016-01-30 13:43:44 +08:00
@lution
就你眼睛喜欢长在下面，盯着 LZ 回复中任何一点细微的似乎可指摘的地方，却心疼着司机。

再说一遍，作为乘客根本就没有必要过问线路有没有走错，路走错理应由司机向乘客解释和表示歉意，而不是自顾自嘟囔。这是连上海出租车都能达到的基本服务水平，除非你认为 Uber 连出租车都不如。
搞搞清楚， Uber 司机是服务提供者，不是邻里之间顺路捎带。如果你认为 LZ 这样抱怨就是难伺候的精英用户，那我只能说你们 Uber 渣渣司机开的啥鸡吧破车。
Linxing
2016-01-30 14:44:28 +08:00
我选择滴滴专车...态度也很好，脚断了每次去医院不同的司机，但是基本上都会上来扶我下楼
ppwangs
2016-01-30 14:52:32 +08:00
用易道吧，最近活动多。。

PS.还是有车好啊。
SNOOPY963
2016-01-30 16:39:03 +08:00
杭州 Uber 表示很省心＋ 1

还有 Uber 又不是出租车，手机没电了好多司机自己不充都会让你充的吧。。。

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