产品狗视角下的“协同作战”

138 天前
 IvanCrancy

此故事纯属虚构,如有雷同,那就是你不走运。

业务在大群里,反馈了个 bug ,看着像是 A 工平时负责的模块,遂私聊以求快速定位解决问题

我:

业务反馈了有个问题 XXXX ,A 工你看下是不是你那边的问题哈!

A 半天后回复:

看了下,我这里处理的逻辑没涉及这个方面,不是我的问题,可能是 xxx 模块的。

我:

那这个 xx ,要找谁?

A:

不清楚,你问问 B ?

我拉群。喊上 B ,截图聊天背景 并 @B

B 半天后群里抛了个代码截图,上边没有任何注释,不知道是哪个业务功能的实现代码,2 分钟后,补充了个文字回复:

这个也不是我这边的问题,这个异常不是我这里抛出的。

我(强忍火气):

那请问是哪里的问题?业务催的急麻烦看下。

B:

感觉是 XXX 中台返回的数据格式不对。

我:

… 那这个中台的接口人是谁,帮忙拉下哈~

十来分钟后,B 在聊天框里,贴了个中台干系人 C 的工号,此外没有一丝多余动作,出招极其干净利索,看来是个高手。

无奈,我只能自己拉了 C 进来,重复一波截图和背景描述;并 @C 协助定位 bug 。

过了半天,大概是师出同门,C 同样抛了个代码截图,不过明显 C 修炼功力更强,他还额外配了个日志记录,说:

“我的代码运行正常,应该不是我这块的问题。”

一气呵成无懈可击,看来是高手中的高手。

我(爆炸边缘):

那么请问这个还可以找谁排查呢?

一整天没人理。沉默,是今晚的康桥。

业务持续催我屁股,无奈,怒拉多方领导进群,又又又说明了一波问题和截图背景。

领导说了一套套话,下达指示: 你们几个,要及时解决,不要影响业务。

半饷,C 拉了个外包同事 D 进来,指示他看看翻下群聊天记录,并定位具体情况。

十分钟后,D 回复,这是 xx 模块的上游接口返回的信息突然变了格式,我刚刚加了个逻辑转译了下,现在应该 ok 了,你生产环境看下。

我验证了下。数据无阻碍了,群里回复 “OK 了谢谢”

其他人也回复 “辛苦了!” 还有各种👍 👌🤝emoji ,中间穿插着些拉通、对齐、闭环、协同作战、事成人爽 …这类看不懂的名词,==空气中充满了快活的气息。==

最终大家在欢声笑语中打出 gg 之后,我把工单状态改为了“已闭环”,群被我解散了。

过了两天,对方领导私聊我,说他们部门年底参与评选优秀团队,想让我写两段业务评价,帮忙写点好话发个表扬邮件。

我打开 ChatGPT ,2 分钟后交了作业,同时花了十来分钟写下来这篇小作文。

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66 条回复
HumbertHumbert
138 天前
工作流程觉得吃力,那就是存在规则缺失,各领域没有达成共识。
所以 PM 或者项目经理首先要做的,明确目标、明确干系人、共同制定、建立规则:
1 、建立问题处理规则:拉着各开发测试运维等责任干系人,共同建立的问题定位流程等,固化成结论并实际执行。
2 、建立沟通矩阵:日常各部件、各领域的接口人、上升求助人、重大问题通报规则等,固化成表格,共享发出。找人方便,求助通常,重大问题快速通报集中资源解决。
grantonzhuang
138 天前
上游这个改动是他们出 bug 了还是真的改动了?别他们修好了 bug 你们又挂了。
blur1119
138 天前
@LuXiaoR 你以为你学了就看懂了?装什么逼呢,学了业务逻辑是你写的吗,你懂上下文吗,
blur1119
138 天前
@LuXiaoR 我就问你一句话,你自己是产品经理吗?不是别逼逼
woshihgs
138 天前
上游改了数据格式,上游开发人员竟然不考虑会产生什么影响的吗?
veightz
138 天前
找直接的责任人吧, 出了什么问题,造成什么影响,需要谁/哪个团队的问题来负责。
大家杂事儿太多了,只在意确定和自己有关的事儿。


> 最终大家在欢声笑语中打出 gg 之后,我把工单状态改为了“已闭环”,群被我解散了。
解决完问题, 我觉得至少你要出个结论吧。这个问题只是面上问题。。

进展同步:
XX 问题,线上出现多久,于 XX 已修复,不再新增。 感谢 XX ,XX ,XX 的定位和配合修复(踢球的也可以带上)
历史数据问题, 需要 xx 团队跟进修复。

业务影响面:
- 造成 xx 客诉,xx 咨询,目前已安抚/沟通资损和补偿方案中。

问题根因:
1. xx 变更 xx 引起。 艾特到人
2. 是 QA 没覆盖到, 还是 RD 自己发布没周知。 艾特到人,确定是 RD 问题还是 QA 问题,还是产品之前没提及这个细节。

后续处理:
如何避免下次再次出现:
1. RD 发布流程/沟通机制需要 xxx 。 艾特到人+DDL
2. QA 补充回归 case 。 艾特到人+DDL
zy0829
138 天前
上线有问题难道不应该先找测试负责人吗?
gaocc
138 天前
@ignore @IvanCrancy
确实,凭经验直接找人大概率出错。哪个项目谁是技术负责人,让他协调。然后产品给个 deadline ,或者有相关制度的,比如 15 分钟未解决,3 级 bug ,扣个人绩效。涉及金额的按金额数量给 2 级,1 级 bug 。
分分钟给你解决,即使确实难解决,也会有更高层技术领导来沟通,陈述。
panfenglai
138 天前
只能说是日常吧。不过我司研发会主动一些,会主动拉人进群。我拉 A ,A 拉 B ,B 拉 C ,C 拉 D…
问题解决还好,解决不了开始踢皮球是最烦的。只能拉会,让这群人在会上撕。
bestkxt
137 天前
其实拉群把 tl 拉进去就很快乐
9ApC6i0x5CZ69QU5
137 天前
@ignore too young too naive. 技术负责人根本是找不到的, 基本都在开会定方案. 除了领导 下面的人根本拉不到他
9ApC6i0x5CZ69QU5
137 天前
@Vegetable 应该是 od 吧 菊厂的外包确实权限比较全的. 但是都是通过了培训和考试的 牛皮的 od 有可能还是 B 的位置呢. 学历低了不代表能力不行
9ApC6i0x5CZ69QU5
137 天前
@woshihgs 估计是考虑了 也写了产品说明的. 但是就这个团队的吊样 通知他们了估计也不会看不会改
9ApC6i0x5CZ69QU5
137 天前
@bestkxt 我们 tl 拉进去了 @了 也不会看的
除非是领导拉的领导 @了
h1298841903
137 天前
我个人感觉,A 工、B 工 没啥问题,又不是自己模块,他们肯定不知道具体逻辑,要怎么修。想修都不知道怎么修
tonytonychopper
137 天前
这种时候应该直接先找 TL ,找我们这种 dev 一直跟往好了最多说这个 dev 比较负责,往坏一点 dev 会被说是没有边界浪费时间
LuXiaoR
136 天前
@blur1119 我是你爹就完事了
LuXiaoR
136 天前
@blur1119 我当产品经理 你还没出生呢
LuXiaoR
136 天前
@blur1119 先好好找到工作再说吧 16k 下次找个 10k 的
blur1119
136 天前
@LuXiaoR 知道你是弱智了 哈哈哈哈 还翻我主页,像条狗

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